باشگاه مشتریان طلافروشی: چالش‌ها و راه‌حل‌ها

وفادارسازی مشتریان طلافروشی، شاید مثل کافه‌ها و رستوران‌ها آسان نباشد، اما به همان اندازه مهم و سرنوشت‌ساز است؛ چرا که مشتری‌های این صنف، معمولاً با فواصل زمانی زیادی برای خرید مجدد برمی‌گردند و اگر در ذهنشان ماندگار نشوید، خیلی زود سراغ گزینه‌های رقیب می‌روند.

پیش‌تر در مقالهٔ «برنامه وفاداری (Loyalty Program) چیست؟» گفتیم که این نوع برنامه‌ها، با هدف حفظ مشتریان و افزایش انگیزهٔ آن‌ها برای تعامل و خرید مجدد اجرا می‌شوند؛ اما پیش از آنکه برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان طلافروشی وقت و هزینه صرف کنید، بیایید اهمیت این برنامه‌ها را در این صنعت، کمی‌ دقیق‌تر بررسی کنیم. 

چرا وفادارسازی مشتریان در صنعت طلافروشی مهم است؟

شاید به‌سختی بشود قدیمی‌های بازار را قانع کرد که راه‌اندازی باشگاه مشتریان برای طلافروشی، ضروری است؛ اما اگر به رفتار همان بازاری‌ها در طول زمان دقت کنید، می‌بینید که هوای یک سری مشتری ثابت را بیشتر دارند! این یعنی وفادارسازی مشتریان در صنعت طلافروشی، از همان گذشته هم مهم بوده است؛ چرا؟ به دلایل زیر:

• خریدهای نامنظم: مشتری‌ها اغلب در مناسبت‌ها و رویدادهای مهم (مثل ازدواج، تولد و…) طلا می‌خرند و همین باعث می‌شود خریدها در طول زمان پخش باشند و حفظ مشتریان طلافروشی کار ساده‌ای نباشد.
• رقابت سنگین: از برندهای بزرگ گرفته تا طلافروشی‌های کوچک، همه در این بازار سهمی دارند و همین باعث می‌شود مشتری‌ها انتخاب‌های متنوعی داشته باشند.
• حساسیت به قیمت: خرید طلا، برای رفع نیاز نیست و یک نوع سرمایه‌گذاری محسوب می‌شود؛ برای همین هم برای ایجاد رابطهٔ طولانی مدت، باید تجربه‌های ارزشمندی برای مشتری خلق کنید.
• انتظار بالای مشتری‌ها: خریداران جواهرات، به کیفیت استثنایی، خدمات شخصی‌سازی‌شده و تجربه‌های خاص اهمیت می‌دهند و کوچک‌ترین اشتباه، می‌تواند اعتماد آن‌ها را خدشه‌دار کند.
• مقایسه اجرت ساخت: مشتری‌ها، علاوه بر قیمت طلای خام، اجرت طلافروشی‌های مختلف را با هم مقایسه می‌کنند و باید آن‌ها را قانع کنید که محصولتان ارزش هزینه‌ کردن دارد!

اینجاست که وفادارسازی مشتریان طلافروشی اهمیت خودش را نشان می‌دهد؛ چرا که با کمک باشگاه مشتریان می‌توانید به مزایای زیر دست یابید:

🔸 افزایش ارزش خرید مشتری‌ها: بر اساس مطالعات accenture، اعضای برنامه‌های وفادارسازی، سالانه ۱۲ تا ۱۸ درصد بیشتر از افراد غیرعضو برای خرید از یک برند هزینه می‌کنند. این موضوع، در طلافروشی‌ها که میانگین ارزش تراکنش‌ها در آن‌ها بالاست، به معنی رشد قابل توجه درآمد است.
🔸 افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV): برنامهٔ وفاداری خوب، می‌تواند طلافروشی شما را به گزینهٔ اول در ذهن مشتریان تبدیل کند؛ اینگونه در مناسبت‌های خاص، شما را به‌یاد می‌آورند و مکرر خرید می‌کنند، حتی اگر تعداد خریدها کم باشد.
🔸 افزایش تبلیغات دهان به دهان: اعضای باشگاه مشتریان، ۲.۵‌برابر بیشتر از سایر مشتری‌ها، یک برند را به دوستان و آشنایان خود معرفی می‌کنند. در صنعت جواهرات که اعتماد و شهرت اهمیت ویژه‌ای دارد، این موضوع می‌تواند تصمیم خرید مشتری‌ها را به‌شدت تحت تاثیر قرار دهد.

چالش‌های اصلی طلافروشی‌ها برای بازگشت مشتری‌ها چیست؟

حفظ و وفادارسازی مشتریان طلافروشی، اصولاً با ۳ چالش مواجه است:

چالش اول اینکه زیورآلات ساخته‌شده با طلا کالاهایی نیستند که مردم بتوانند مداوم برای خرید آن‌ها هزینه کنند و اغلب، فقط در مناسبت‌های خاص یا برای سرمایه‌گذاری سراغ آن می‌روند. این باعث می‌شود خریدها عموماً سالانه باشد و افزایش تعداد خریدها، به یک چالش تبدیل شود.

چالش خاص بعدی، این است که با وجود رواج خریدوفروش آنلاین، طلا همچنان کالایی به حساب می‌آید که عموم مردم ترجیح می‌دهند آن را لمس کنند، ببینند و بپوشند و بعد دربارۀ خرید آن تصمیم بگیرند. این یعنی تعامل حضوری، برایشان اولویت دارد و همین، تعامل در نقاط تماس مختلف را کمی دشوار می‌کند.

چالش سوم و مهم‌ترین چالش، این است که مشتریان طلا، دوست دارند احساس خاص بودن کنند؛ این یعنی جمع‌آوری اطلاعات مهم مشتریان و استفاده از آن‌ها برای خلق تجربه‌های منحصر‌به‌فرد، اهمیت دارد. مثلاً اینکه بدانید تاریخ تولد عزیزان او چه زمانی است، قبلاً چه طلایی خریده‌است و حالا چه چیزی بخرد که با آن متناسب باشد؟!

همهٔ این چالش‌ها، با ساخت باشگاه مشتریان طلافروشی حل می‌شود؛ چه فروشگاه حضوری داشته باشید چه آنلاین، نکات زیر در وفادارسازی مشتریان طلافروشی کمکتان خواهد کرد.

۴ نکتهٔ کلیدی برنامه وفاداری، برای متمایز شدن برند جواهرات

برای اینکه در مسیر راه اندازی باشگاه مشتریان برای طلافروشی موفق‌تر عمل کنید، ۴ نکتهٔ زیر را سرلوحهٔ کار خود قرار دهید: 

انتخاب ساختار درست برای برنامه

در مقالهٔ «انواع باشگاه مشتریان» به‌طور دقیق و جامع، گفتیم که باشگاه مشتریان به چند دسته تقسیم می‌شود و هر مدل، برای کدام کسب‌وکارها خوب است. برای انتخاب ساختار درست باشگاه مشتریان طلا فروشی، می‌توانید نگاهی به آن مقاله داشته باشید.

برنامه وفادارسازی مشتریان طلافروشی، باید آیینهٔ تمام‌نمای هویت برند شما باشد؛ فرقی هم نمی‌کند برند لوکسی باشید یا روی مقرون‌به‌صرفه بودن تاکید کنید، در هر صورت، این تناسب برنامه‌ها و ایده‌ها با هویت برند است که باشگاه مشتریان شما را منسجم و جذاب می‌کند.

💡 به‌عنوان نمونه: 

• برندهای لوکس، بهتر است از مزایای ویژه و انحصاری مانند دسترسی VIP یا تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده استفاده کنند؛ چون مشتری‌های این برندها،‌ دوست دارند خاص باشند و چنین تجاربی، باعث افزایش مشتریان طلافروشی می‌شود.
• برندهایی که دوست دارند روی مسئولیت اجتماعی برند (CSR) تاکید کنند، می‌توانند بخشی از فعالیت خود را به کارهای نیک یا حفاظت از محیط زیست اختصاص دهند؛ مثلاً مشتری با امتیازش بتواند به یک خیریه کمک کند.
• طلافروشی‌هایی که محصولات به‌روز و جوان‌پسند دارند، می‌توانند سراغ ایده‌های خلاقانه مانند گیمیفیکیشن و طراحی ماموریت بروند؛ مثلاً به مشتری بگویند با معرفی ۲ نفر دیگر، می‌تواند در قرعه‌کشی ۲ گرم طلا شرکت کند.

در نهایت، حتماً معلوم کنید عضویت در باشگاه رایگان است یا نیاز به پرداخت حق عضویت دارد. بدون شک، برنامه‌های وفاداری رایگان، به‌خصوص در آغاز راه، مشتری‌های بیشتری جذب می‌کنند و برای افزایش تعامل با مشتریان مناسب‌تر هستند.

بازآفرینی استراتژی‌های سنتی وفاداری

روش‌های قدیمی وفادارسازی مشتریان مانند کارت تخفیف، ارائهٔ امتیاز به ازای خرید، تشویق به دعوت دوستان یا گیمیفیکیشن، همیشه می‌تواند جذاب باشد؛ به‌شرطی که پیش از به‌کارگیری آن‌ها در باشگاه مشتریان طلافروشی، بازآفرینی‌شان کنید. اما چگونه؟

• ایدهٔ اول: به‌جای ارائهٔ تخفیف‌های تکراری، برنامه‌های وفاداری را با اینفلوئنسرمارکتینگ ترکیب کنید؛ یعنی یک تعداد اینفلوئنسر قابل اعتماد بیابید، به آن‌ها یک سطح ویژه در باشگاه مشتریان بدهید و از آن‌ها بخواهید با لینک اختصاصی، مشتری‌ها را به سمت فروشگاه شما هدایت کنند. سپس، به مشتری‌هایی که از این مسیر خرید می‌کنند، تخفیف بدهید تا ماندگار شوند.
• ایدهٔ دوم: در بازار طلا، به دلیل نوسان قیمت نمی‌توانید روی سیستم امتیاز و تخفیف حساب باز کنید، چون ریسک زیان مالی دارد؛ به‌جای این کار، از سیستم بازگشت وجه (Cashback) یا امکان خرید با واحد پولی اختصاصی باشگاه مشتریان (مثلاً ستاره یا سکه‌های مجازی) استفاده کنید. مثلاً مشتری به‌ازای هر یک میلیون خرید، ۱۰هزار تومان بازگشت وجه (یا ۱۰ ستاره) می‌گیرد و بعداً می‌تواند از آن برای خرید استفاده کند.
• ایدهٔ سوم: از مشتری‌هایتان بخواهید شما را در شبکه‌های اجتماعی تبلیغ کنند؛ مثلاً از جواهراتشان عکس بگیرند و با هشتگ برند شما منتشر کنند. سپس، در ازای این کار شانس شرکت در قرعه‌کشی جایزهٔ بزرگ باشگاه مشتریان شما را به‌دست آورند. این محتواها که محتوای ugc نامیده می‌شوند، علاوه بر افزایش تعامل، یک موج تبلیغاتی بسیار موثر هم برایتان راه می‌اندازند.
• ایدهٔ چهارم: فرایند ساخت پروفایل را به یک بازی جذاب مرحله به مرحله تبدیل کنید و در آن، از مشتری‌ها اطلاعات مفید بگیرید؛ مثلاً بپرسید:«اندازه انگشترت چنده؟ بیشتر چه نوع جواهری دوست داری؟ تولدت چه روزیه؟ سالگرد ازدواجت چه روزیه؟ و…» این اطلاعات، کمک می‌کند که پیشنهادها و پاداش‌ها را طبق نیاز مشتری بچینید. مقالهٔ «گیمیفیکیشن در باشگاه مشتریان» می‌تواند در این مسیر برایتان مفید باشد.

انتخاب انگیزه مناسب برای مشتریان

David Feldman می‌گوید: «برای وفادارسازی مشتریان طلافروشی، بهترین کار این است که روی تجربه‌های ساده و ارزشمند تمرکز کنید؛ مثلاً تمیز کردن جواهر، بررسی سلامت نگین‌ها یا حتی ارزیابی ارزش طلا؛ این کار باعث می‌شود مشتری مرتب به شما سر بزند.»

علاوه بر گفتهٔ دیوید فلدمن، برای افزایش انگیزهٔ مشتریان و تشویق آن‌ها به عضویت در باشگاه مشتریان طلافروشی، می‌توانید از ایده‌های زیر کمک بگیرید: 

🔸 شخصی‌سازی حداکثری سفارش‌ها و تجربیات: زیورآلات سفارشی‌سازی‌شده، موجب ایجاد تقاضای مداوم و بازگشت چندین‌بارۀ مشتری‌ها می‌شوند؛ مثلاً دست‌بندی که بشود آویزهای روی آن را تغییر داد، باعث می‌شود که مشتری‌ها برای خرید آویزهای کوچک (یعنی طلاهای سبک اما جذاب) به شما مراجعه کنند.
🔸 آمادگی برای نوسانات قیمت: وقتی قیمت طلا بالا می‌رود، انگیزهٔ مشتری‌ها برای خرید کاهش پیدا می‌کند؛ باشگاه مشتریان طلافروشی در این شرایط می‌تواند با ارائهٔ پیامک دلجویی، کاهش اجرت ساخت یا ارائهٔ خدماتی مثل بیمهٔ طلا، این شرایط را مدیریت کند.
🔸 سورپرایز کردن و ایجاد لذت بی‌حدوحصر: ارسال هدایا و ارائۀ تخفیف در روزهای خاص مثل تولد فرد، بیستمین سالگرد ازدواجش، یا به‌مناسبت دستیابی به یک مرحلۀ تعیین‌شده در باشگاه مشتریان، قطعاً به بازگشت مشتری و خرید مجدد او کمک خواهد کرد.
🔸 خلق تجربه‌های فراموش‌نشدنی: دعوت به رویدادهای VIP که فقط اعضای باشگاه مشتریان جواهر فروشی می‌توانند در آن حضور داشته باشند یا امتیازها و هدایای ویژه که مخصوص اعضای قدیمی باشد، می‌تواند وفاداری مشتری را بالا ببرد و ارزش طول عمر او را افزایش دهد.
🔸 ایجاد عادت‌های خرید برای مشتریان: یکی از چالش‌های بزرگ طلافروشی‌ها، این است که مشتریان صرفاً در مناسبت‌های مهم (مانند ازدواج) خرید می‌کنند و دیگر هرگز برنمی‌گردند. سیستم وفادارسازی مشتریان طلافروشی، می‌تواند رفتار خرید مشتریان را شناسایی کند (مثلاً مشتری‌هایی که در ۶ ماه گذشته طلاهای سبک، آب‌شده یا فانتزی خریده‌اند) تا کسب‌وکارها با اجرای کمپین‌های بازگشتی، برای این نوع مشتری‌ها عادت‌های تکراری ایجاد کنند.

ایجاد یک برنامه وفاداری همه‌کاناله (Omnichannel)

 در مقالۀ «بازاریابی اومنی‌چنل چیست؟» گفتیم که مخاطبان امروز، از کانال‌های ارتباطی مختلفی با برند در ارتباط هستند و برای جلب توجه و اعتمادشان، باید در تمام این کانال‌ها تجربه‌ای یکپارچه برایشان بسازید. مثلاً اگر مشتری در فروشگاه حضوری از شما خرید کرده است، باید اطلاعاتش ثبت شود و در خرید آنلاین، دیگر لازم نباشد به‌عنوان مشتری جدید، اطلاعاتش را وارد کند. 

⭐ یکی از ایده‌های عالی برای یکپارچه‌سازی تجربهٔ مشتری،‌ ارائهٔ اپلیکیشن موبایل به اعضای باشگاه مشتریان طلافروشی است؛ مثلاً می‌توانید وقتی اعضا نزدیک یکی از فروشگاه‌های فیزیکی شما هستند، از طریق این اپلیکیشن برای آن‌ها نوتیفیکیشن بفرستید؛ یا اینکه برای ورود روزانه به برنامه، پاداش در نظر بگیرید تا اعضا تشویق شوند هر روز حداقل یک بار، اپلیکیشن را باز کرده و از امکانات آن استفاده کنند.

باشگاه مشتریان لژیون چه امکاناتی را در اختیارتان می‌گذارد؟

لژیون، یک پلتفرم باشگاه مشتریان از نوع CDP است که می‌تواند راهکاری جامع و ایدئال برای راه اندازی باشگاه مشتریان طلافروشی پیش رویتان بگذارد. با استفاده از این پلتفرم می‌توانید امکانات زیر را تجربه کنید:

🔹 بارگذاری و سازماندهی داده‌های پیشین: داده‌های مشتریان قبلی طلافروشی که به‌شکل پراکنده و غیرمتمرکز ثبت شده است، روی پلتفرم باشگاه مشتریان بارگذاری کنید و پس از اعتبارسنجی آن‌ها، گزارش‌ها و تحلیل‌های قابل اعتمادی به‌دست آورید.
🔹 ساخت هویت یکپارچه برای هر مشتری:‌ یک پروفایل ۳۶۰‌درجه برای هر مشتری ایجاد کنید که شامل اطلاعات دموگرافیک، داده‌های رفتاری و اطلاعات شخصی آن‌ها باشد؛ داده‌های این پروفایل، طبق اطلاعات موجود در فروشگاه حضوری و آنلاین تنظیم می‌شود.
🔹 اتصال و یکپارچه‌سازی با سایت فروشگاهی: با استفاده از کد API و افزونهٔ ووکامرس لژیون، باشگاه مشتریان را به سایت فروشگاهی خود متصل کنید و داده‌های رفتاری مشتری مانند عادت‌های خرید، علاقه‌مندی‌ها و میزان بازگشت را به‌شکل خودکار ثبت نمایید.
🔹 امکان سطح‌بندی و دسته‌بندی مشتریان: مشتری‌های خود را بر اساس داده‌های رفتاری در فروشگاه حضوری و آنلاین، دسته‌بندی کنید؛ در لژیون امکان سطح‌بندی مشتریان بر اساس مدل RFM یا معیارهای اختصاصی (مانند سن، جنسیت یا میزان خرید) را دارید.
🔹 یکپارچه‌سازی با سیستم POS: با کمک صندوق فروشگاهی یکپارچه با باشگاه مشتریان، اطلاعات خریدهای حضوری را ثبت کنید؛ همچنین هنگام مراجعهٔ حضوری مشتری‌ها، پیشنهادهایی ارائه دهید که طبق خریدهای قبلی و علایقشان باشد.
🔹 سیستم‌های متنوع پاداش و وفادارسازی: از سیستم‌های امتیازدهی، بازگشت وجه (Cashback)، پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده، گیمیفیکیشن و تعیین ماموریت برای حفظ انگیزهٔ مشتری‌ها استفاده کنید؛ در لژیون، امکان تعریف انواع مختلف پاداش‌ها و برنامه‌های وفاداری وجود دارد.
🔹 ارتباط خودکار و هوشمند با مشتریان: لژیون، مارکتینگ اتومیشن را در خدمت وفادارسازی مشتریان گرفته است؛ یعنی می‌توانید به‌شکل خودکار در شرایط مختلف برای مشتریان طلافروشی، پیامک یا ایمیل هدفمند ارسال کنید؛ مثلاً اگر مشتری ۶ ماه خرید نکرد، یک پیامک یادآوری برایش بفرستید. در این سیستم، امکان اتصال به پنل‌های ایمیلی و پیامکی متنوع یا استفاده از ایمیل و سرشمارهٔ خود لژیون وجود دارد.

💜 با این حساب، استفاده از لژیون برای اجرای سیستم وفادارسازی مشتریان طلافروشی، یک مزیت خیلی بزرگ دارد: یکپارچگی! یعنی دیگر نیازی نیست برای ارتباط با مشتری، ارسال پیام، اجرای کمپین، ثبت اطلاعات خرید و ارائهٔ پاداش به مشتریان، از چند سیستم مختلف استفاده کنید؛ فقط کافی است طبق نیاز کسب‌وکار، پلن خود را از صفحهٔ «تعرفه‌های باشگاه مشتریان» انتخاب کنید، فرم اطلاعات را تکمیل کنید و در نهایت، کار با پنل را آغاز کنید.

۴ نمونه برنامه وفاداری برند جواهری

ماجرای هرکدام از این کسب‌وکارها می‌تواند الهام‌بخش باشگاه مشتریان طلافروشی شما باشد:

۱- باشگاه مشتریان گالری سنجاق

گالری طلافروشی سنجاق که که بیشتر از ۲۰ شعبه در سراسر ایران دارد و در عین حال، در سایت فروشگاهی اختصاصی و پیج اینستاگرام خود هم به‌شکل منظم فعالیت می‌کند. تعدد شعبه‌ها و فعالیت حضوری و مجازی همزمان، باعث شده است که برنامه وفادارسازی مشتریان طلافروشی برای این برند، یک ضرورت بزرگ باشد. 

مشتری‌ها با ورود به سایت و ثبت‌نام در آن، عضو باشگاه مشتریان طلافروشی سنجاق می‌شوند و می‌توانند از مزایای زیر استفاده کنند:

• هدیهٔ تولد: اعضای باشگاه مشتریان، حتی اگر تا کنون خریدی نکرده باشند، در روز تولدشان اعتبار هدیه می‌گیرند و می‌توانند ۱۰ روز قبل تا ۱۰ روز بعد از روز تولد، از ۳٪ تخفیف برای خرید از سنجاق استفاده کنند.
• سطح‌بندی: مشتری‌های گالری سنجاق، بر اساس میزان خرید، در دسته‌بندی ۱ تا ۵ ستاره قرار می‌گیرند؛ هرچه سطح مشتری بالاتر باشد، تخفیف بیشتری هم خواهد گرفت.
• سیستم رفرال: با دعوت از دوستان خود به باشگاه مشتریان سنجاق، می‌توانید ۵ امتیاز بگیرید و ۰.۵ درصد از مبلغ اولین خرید دوستتان، به کیف پول شما واریز خواهد شد.
• تخفیف پلکانی: در باشگاه مشتریان سنجاق، به‌ازای هر خرید، درصد مشخصی تخفیف در پروفایل مشتری ذخیره می‌شود و با خریدهای بعدی، این تخفیف به‌مرور افزایش می‌یابد.
• جشنواره‌ها: افرادی که عضو باشگاه مشتریان طلافروشی سنجاق هستند، می‌توانند در مناسبت‌های خاص از طرح‌های ویژه مثل تخفیف‌های ۱۰ الی ۲۰‌درصدی روی اجرت محصول و ۲ الی ۴ درصد بازگشت وجه استفاده کنند.

⚡ با وجود خلاقیت این برند در اجرای برنامه‌های وفادارسازی مشتریان طلافروشی، باید نقاط ضعف آن را هم در نظر بگیرید:

سنجاق، در هیچ بخشی از سایت به باشگاه مشتریان، نحوهٔ عضویت یا مزایای آن نپرداخته است و صرفاً در یک سلسله استوری در اینستاگرام، برنامهٔ وفاداری‌اش را معرفی کرده است. همچنین، این برند فاقد یک پروفایل اختصاصی برای مشتریان وفادار است و همین باعث می‌شود نتواند از اطلاعات آن‌ها، برای پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده استفاده کند.

۲- En Route Rewards

این برند آمریکایی شهرتش را مدیون زیورآلات متنوعش است که برای طیف وسیعی از مشتری‌ها مناسب هستند. هدف برنامه وفادارسازی مشتریان طلافروشی En Route این است که رابطه‌ای فراتر از خرید با مشتری‌هایش بسازد و حس تعلق را در آن‌ها تقویت کند.

سیستم باشگاه مشتریان این برند به‌شکل زیر عمل می‌کند:

• سیستم امتیازی: مشتری‌ها به‌ازای هر ۱ دلار خرید ۳۰ امتیاز می‌گیرند؛ همچنین ثبت‌نام در باشگاه، ثبت نظر برای محصول و معرفی دوستان هم امتیاز جداگانه‌ای دارد. امتیازها می‌توانند تبدیل به تخفیف، کارت هدیه، ارسال رایگان یا محصولات رایگان شوند.
• سطح‌بندی مشتریان: در برنامه وفاداری طلافروشی En Route، مشتری‌ها ۳ سطح دارند: Silver، Gold و Diamond. امتیازهای هر سطح متفاوت است؛ مثلاً مشتریان سطح Diamond، به‌ازای هر ۱ دلار خرید، ۴۵ امتیاز می‌گیرند و کوپن تخفیف و ارسال رایگان هم دارند.
• هدایای ویژه: باشگاه مشتریان En Route، در مناسبت‌های ویژه مانند تولد اعضا، برای آن‌ها هدیه در نظر می‌گیرد. همچنین، فعالیت‌های اجتماعی مانند انتشار محتوای UGC یا دنبال کردن صفحات این برند، هدایای خاص خود را دارد.

با این حساب، این برنامه در عین سادگی می‌تواند یک گزینهٔ خوب برای ایده گرفتن باشد؛ فقط تنها مشکلش این است که بیشتر روی تخفیف تمرکز دارد و در شرایط کنونی که نوسان قیمت طلا زیاد است، نمی‌شود خیلی رویش حساب باز کرد.

۳- باشگاه مشتریان ادلیا نیکمرد

گالری ادلیا نیک‌مرد، یک طلافروشی لوکس در خیابان تجریش است که سعی کرده است با سطح‌بندی مشتریان و ارائهٔ مزایای ویژه به مشتری‌های ثابت، میزان تکرار خرید را بالا ببرد و ارتباطی عمیق و پایدار با مشتری‌هایش بسازد.

در باشگاه مشتریان طلافروشی ادلیا نیکمرد، مشتری‌ها می‌توانند با عضویت در یکی از پلن‌های زیر، از امکانات خاص آن سطح استفاده کنند: 

🟠 کارت برنزی
⚪ کارت طوسی
🟣 کارت بنفش
⚫ کارت مشکی (VIP)

هرکدام از این سطوح مزایای خاص خود را دارند؛ مثلاً:

• با دریافت هر کارت، مقدار مشخصی امتیاز می‌گیرید و می‌توانید برای خرید یا دسترسی به محتوای آموزشی آن را خرج کنید.
• اعضای باشگاه می‌توانند از آفرهای ویژه برای خرید و کارت تخفیف جهت خرید از رستوران‌های طرف‌ قرارداد هم استفاده کنند.
• هر مشتری بسته به سطح، می‌تواند شانس شرکت در قرعه‌کشی‌های دوره‌ای را داشته باشد و تخفیف‌های شگفت‌انگیز بگیرد. 

البته این گالری در اطلاع‌رسانی برنامه‌های وفاداری خود، چندان خوب عمل نکرده است؛ در سایت و صفحهٔ اینستاگرام، هیچ اشارهٔ دقیقی به نحوهٔ ثبت نام و مزایای خاص هر سطح نشده است. از طرفی، هیچ پلتفرم مستقلی برای مدیریت و پیگیری اعضای باشگاه مشتریان هم وجود ندارد.

۴- باشگاه مشتریان طلای ایران (گلد ایران گالری)

برنامه وفاداری مشتریان طلافروشی گلد ایران، یک سیستم امتیاز محور است که بیشتر روی افزایش تعداد خریدها تمرکز دارد. سیستم عملکرد این باشگاه، به‌شکل زیر است:

• امتیازدهی: مشتریان با عضویت در باشگاه مشتریان ۱۰۰ امتیاز و با اولین خرید، ۱۰۰ امتیاز دیگر می‌گیرند. همچنین، هر بار مراجعه برای خرید ۱۰ امتیاز و هر یک میلیون و پانصد هزار تومان خرید، ۱ امتیاز دارد.
• سطح‌بندی: مشتری‌ها به‌ازای امتیازی که دارند، در ۵ سطح تقسیم‌بندی می‌شوند؛ ۰ تا ۲۰۰ امتیاز در سطح یک ستاره، ۲۰۰ تا ۵۰۰ امتیاز در سطح ۲ ستاره، ۵۰۰ تا ۱۰۰۰ امتیاز در سطح ۳ ستاره، ۱۰۰۰ تا ۲۰۰۰ امتیاز در سطح چهار ستاره و ۲۰۰۰ به‌ بالا در سطح پنج ستاره قرار می‌گیرد.
• سیستم رفرال: هر مشتری با دعوت دوستانش به باشگاه مشتریان، ۵ امتیاز می‌گیرد. همچنین، اگر فرد معرفی‌شده خریدی انجام دهید، ۰.۵ درصد از مبلغ فاکتور به صورت اعتبار در کیف پول معرفی‌کننده ذخیره خواهد شد.
• مزایای ویژه: اعضای باشگاه مشتریان، ۱۰ روز پیش از تولدشان اعتبار خرید هدیه می‌گیرند و تا ۱۰ روز پس از تولد، امکان استفاده از این اعتبار را خواهند داشت. همچنین تمام خریدها تا ۷ روز مهلت تعویض دارند و اعضای باشگاه مشتریان، می‌توانند به‌صورت مادام‌العمر از خدمات پس از فروش (مانند تعمیر یا مشاوره) استفاده کنند.

البته این برند هم مانند موارد قبلی، فاقد یک پلتفرم مجزا برای اجرای برنامه‌های وفادارسازی است. همچنین، به‌طور دقیق مشخص نشده است که اعضای هر سطح، دقیقاً چه مزایایی دریافت می‌کنند و همین می‌تواند انگیزهٔ مشتری‌ها را برای رسیدن به سطوح بالا، کاهش دهد.

مشتریان وفادار، سرمایهٔ طلایی شما هستند!

در این مقاله، دربارهٔ سیستم وفادارسازی مشتریان طلافروشی صحبت کردیم و گفتیم که به دلیل ماهیت خاص این صنعت، باید از برنامه‌های وفاداری به‌شکل متفاوتی استفاده کنید.

سپس، لژیون را به‌عنوان راهکاری جامع برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان طلا فروشی معرفی کردیم که می‌تواند در اجرای بازاریابی شخصی سازی شده به شما کمک کند و در نهایت، و با چند نمونهٔ واقعی، ایده‌هایی برای شروع این مسیر پیش رویتان قرار دادیم.

💜 اگر همچنان سوالی دارید که در این مقاله پاسخش را نگرفته‌اید، در بخش کامنت‌ها با ما در ارتباط باشید.