{"id":242609,"date":"2025-01-28T13:47:27","date_gmt":"2025-01-28T10:17:27","guid":{"rendered":"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/?p=242609"},"modified":"2025-03-01T20:02:52","modified_gmt":"2025-03-01T16:32:52","slug":"nps-questions-examples-and-template","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/nps-questions-examples-and-template","title":{"rendered":"\u0622\u0645\u0648\u0632\u0634 \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS \u0628\u0647 \u0647\u0645\u0631\u0627\u0647 \u06f3\u06f0 \u0646\u0645\u0648\u0646\u0647 \u0633\u0624\u0627\u0644"},"content":{"rendered":"<p>\u062f\u0631 \u062f\u0646\u06cc\u0627\u06cc \u0627\u0645\u0631\u0648\u0632\u060c \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631\u06cc \u06a9\u0647 \u0646\u0627\u0645\u0634 \u0628\u0631 \u0633\u0631 \u0632\u0628\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u0628\u0631\u0646\u062f\u0647\u0654 \u0645\u06cc\u062f\u0627\u0646 \u0631\u0642\u0627\u0628\u062a \u0627\u0633\u062a. \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062f\u0633\u062a\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0628\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u062f\u0633\u062a\u0627\u0648\u0631\u062f \u0628\u0632\u0631\u06af\u060c \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0631\u0648\u06cc \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0648 \u0648\u0641\u0627\u062f\u0627\u0631\u0633\u0627\u0632\u06cc <span style=\"font-weight: 400;\">\u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0645\u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u0634\u0648\u06cc\u062f\u061b \u0632\u06cc\u0631\u0627 \u0627\u06cc\u0646 \u06af\u0631\u0648\u0647 \u0627\u0632 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u200c\u0647\u0627\u060c \u0646\u0647\u200c\u062a\u0646\u0647\u0627 \u062e\u0648\u062f \u0628\u0647 \u062e\u0631\u06cc\u062f \u0627\u062f\u0627\u0645\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u060c \u0628\u0644\u06a9\u0647 \u0628\u0627 \u0645\u0639\u0631\u0641\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u06cc\u0627 \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\u0627\u062a \u06cc\u06a9 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0628\u0647 \u0627\u0637\u0631\u0627\u0641\u06cc\u0627\u0646\u0634\u0627\u0646\u060c \u0628\u0647 \u0631\u0634\u062f \u0648 \u062a\u0648\u0633\u0639\u0647 \u0622\u0646 \u0646\u06cc\u0632 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0642\u0627\u0644\u0647\u060c \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0627\u0633\u062a \u0642\u062f\u0645 \u0628\u0647 \u0642\u062f\u0645\u060c \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS \u06cc\u0627 Net Promoter Score \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0634\u0645\u0627 \u0622\u0645\u0648\u0632\u0634 \u062f\u0647\u06cc\u0645 \u062a\u0627 \u0628\u0627 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0622\u0646\u060c \u0628\u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u0628\u0641\u0647\u0645\u06cc\u062f \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u200c\u0647\u0627 \u0686\u0642\u062f\u0631 \u062a\u0645\u0627\u06cc\u0644 \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f \u0634\u0645\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u0627\u0646 \u0645\u0639\u0631\u0641\u06cc \u06a9\u0646\u0646\u062f.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0627\u0644\u0628\u062a\u0647 \u0627\u06af\u0631 \u0647\u0646\u0648\u0632 \u062f\u0631\u0628\u0627\u0631\u0647 \u0634\u0627\u062e\u0635 NPS \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u062f\u0642\u06cc\u0642\u06cc \u0646\u062f\u0627\u0631\u06cc\u062f\u060c \u062d\u062a\u0645\u0627 \u0642\u0628\u0644 \u0627\u0632 \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647\u060c \u0645\u0642\u0627\u0644\u0647\u0654 \u00ab<\/span><a href=\"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/what-is-nps\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0634\u0627\u062e\u0635 NPS \u0686\u06cc\u0633\u062a \u0648 \u0686\u06af\u0648\u0646\u0647 \u0648\u0641\u0627\u062f\u0627\u0631\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0645\u0627 \u0646\u0634\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f\u061f<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bb \u0631\u0627 \u0628\u062e\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f!\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87_NPS_%D8%AF%D9%82%DB%8C%D9%82%D8%A7%D9%8B_%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA%D8%9F\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS \u062f\u0642\u06cc\u0642\u0627\u064b \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400; background-color: #fff9e8;\">\u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS\u060c \u0645\u062c\u0645\u0648\u0639\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0627\u0632 \u0633\u0648\u0627\u0644\u0627\u062a \u06a9\u0645\u06cc \u0648 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u06cc\u0627\u0641\u062a\u0647 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f <\/span><span style=\"font-weight: 400; background-color: #fff9e8;\"><b>\u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u062a\u0645\u0627\u06cc\u0644 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0628\u0647 \u0645\u0639\u0631\u0641\u06cc \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644 \u06cc\u0627 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u06cc\u06a9 \u0628\u0631\u0646\u062f \u0628\u0647 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u0627\u0646 <\/b>\u0631\u0627 \u062a\u062e\u0645\u06cc\u0646 \u0628\u0632\u0646\u0646\u062f.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-242624\" src=\"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/The-importance-of-using-the-NPS-Surveys-from-Fred-Reichheld.jpg\" alt=\"\u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS \u0627\u0632 \u0632\u0628\u0627\u0646 \u0641\u0631\u062f \u0631\u0627\u06cc\u0634\u0644\u062f\" width=\"800\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/The-importance-of-using-the-NPS-Surveys-from-Fred-Reichheld.jpg 800w, https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/The-importance-of-using-the-NPS-Surveys-from-Fred-Reichheld-300x150.jpg 300w, https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/The-importance-of-using-the-NPS-Surveys-from-Fred-Reichheld-768x384.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>\u0634\u0631\u06a9\u062a\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646\u060c \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u0627\u06cc\u0646 \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647\u060c \u0627\u0632 \u06f0 \u062a\u0627 \u06f1\u06f0 \u0628\u0647 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0627\u0645\u062a\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u062f\u0647\u0646\u062f\u061b \u062f\u0631 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u062a\u060c \u0646\u0645\u0631\u0647\u0654 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0634\u0627\u062e\u0635 NPS \u06cc\u06a9 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631\u060c \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0628\u06cc\u0646 \u06f1\u06f0\u06f0- \u062a\u0627 \u06f1\u06f0\u06f0 \u062f\u0631\u0635\u062f \u0628\u0627\u0634\u062f\u061b \u0628\u062f\u06cc\u0647\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0647\u0631\u0686\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0639\u062f\u062f \u0628\u0647 \u06f1\u06f0\u06f0 \u0646\u0632\u062f\u06cc\u06a9\u200c\u062a\u0631 \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u06cc\u0639\u0646\u06cc \u0648\u0636\u0639\u06cc\u062a \u0628\u0647\u062a\u0631 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>\u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u0628\u0627\u0631 \u0641\u0631\u062f \u0631\u0627\u06cc\u0634\u0644\u062f (Fred Reichheld)\u060c \u062f\u0631 \u0633\u0627\u0644 \u06f2\u06f0\u06f0\u06f3 \u0627\u0632 \u0627\u06cc\u0646 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06a9\u0645\u06a9 \u0628\u0647 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627 \u062f\u0631 \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0648\u0641\u0627\u062f\u0627\u0631\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646\u0634\u0627\u0646 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u06a9\u0631\u062f.<\/strong> \u0627\u0645\u0631\u0648\u0632\u0647\u060c \u0627\u063a\u0644\u0628 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u060c \u0646\u062a\u0627\u06cc\u062c \u0627\u06cc\u0646 \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f \u0648 \u0628\u0639\u062f \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0622\u06cc\u0627 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0627\u0633\u062a\u0631\u0627\u062a\u0698\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc\u0634\u0627\u0646 \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062c\u0644\u0628 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0648 \u0648\u0641\u0627\u062f\u0627\u0631\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u200c\u0647\u0627 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u062f\u0647\u0646\u062f \u06cc\u0627 \u0646\u0647.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>\u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS \u0634\u0627\u0645\u0644 \u0686\u0647 \u0628\u062e\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0627\u0633\u062a\u061f<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u06cc\u06a9 \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u0628\u0647 \u0686\u0647\u0627\u0631 \u0642\u0633\u0645\u062a \u0627\u0635\u0644\u06cc \u062a\u0642\u0633\u06cc\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f. \u062f\u0631 \u0627\u062f\u0627\u0645\u0647 \u062f\u0631\u0628\u0627\u0631\u0647 \u0647\u0631 \u06a9\u062f\u0627\u0645 \u0627\u0632 \u0627\u06cc\u0646 \u0642\u0633\u0645\u062a\u200c\u0647\u0627 \u062c\u062f\u0627\u06af\u0627\u0646\u0647 \u0635\u062d\u0628\u062a \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u06cc\u0645.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">\u06f1- \u0633\u0624\u0627\u0644 \u06a9\u0645\u06cc (\u0627\u0645\u062a\u06cc\u0627\u0632\u062f\u0647\u06cc)<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u0648 \u0627\u0644\u0628\u062a\u0647 \u0645\u0647\u0645\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0642\u0633\u0645\u062a \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS\u060c \u06cc\u06a9 \u0633\u0648\u0627\u0644 \u0627\u0633\u062a:<strong>\u00ab\u0686\u0642\u062f\u0631 \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644 \u062f\u0627\u0631\u062f \u06a9\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\/\u062e\u062f\u0645\u062a \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u0627\u0646 \u062a\u0648\u0635\u06cc\u0647 \u06a9\u0646\u06cc\u062f\u061f\u00bb<\/strong> \u0627\u0644\u0628\u062a\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u0627\u06cc\u0646 \u0633\u0648\u0627\u0644 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0634\u06a9\u0644\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u0628\u067e\u0631\u0633\u06cc\u062f\u061b \u0627\u0645\u0627 \u0645\u062d\u062a\u0648\u0627 \u0648 \u0647\u062f\u0641 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0647\u0645\u06cc\u0646 \u0628\u0627\u0634\u062f.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u067e\u0627\u0633\u062e\u06cc \u06a9\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u062a\u0645\u0627\u06cc\u0644\u0634 \u0628\u0647 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0627\u06cc\u0646 \u06a9\u0627\u0631\u060c \u0639\u062f\u062f\u06cc \u0628\u06cc\u0646 \u06f1 \u062a\u0627 \u06f1\u06f0 \u0627\u0633\u062a. \u0637\u0628\u0642 \u062c\u0648\u0627\u0628\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u060c \u0635\u0627\u062d\u0628\u0627\u0646 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0633\u0647 \u062f\u0633\u062a\u0647 \u062a\u0642\u0633\u06cc\u0645 \u06a9\u0646\u0646\u062f:<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-242623\" src=\"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Categorizing-customers-in-NPS-surveys.jpg\" alt=\"\u062f\u0633\u062a\u0647\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0628\u0627 \u06a9\u0645\u06a9 \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS\" width=\"800\" height=\"600\" srcset=\"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Categorizing-customers-in-NPS-surveys.jpg 800w, https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Categorizing-customers-in-NPS-surveys-300x225.jpg 300w, https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Categorizing-customers-in-NPS-surveys-768x576.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>\u0645\u0631\u0648\u062c\u0627\u0646 (\u06f9-\u06f1\u06f0): <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631 \u0631\u0627\u0636\u06cc \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f \u0648 \u0628\u0647 \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644 \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631 \u0628\u0627\u0644\u0627\u060c \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644 \u06cc\u0627 \u062e\u062f\u0645\u062a \u0634\u0645\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u0627\u0646 \u0645\u0639\u0631\u0641\u06cc \u062e\u0648\u0627\u0647\u0646\u062f \u06a9\u0631\u062f.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>\u0645\u0646\u0641\u0639\u0644\u200c\u0647\u0627 (\u06f7-\u06f8):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646\u06cc \u06a9\u0647 \u0631\u0627\u0636\u06cc \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f\u060c \u0627\u0645\u0627 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u062f\u0644\u06cc\u0644\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u0648\u0635\u06cc\u0647\u0654 \u0634\u0645\u0627 \u0628\u0647 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u0627\u0646 \u0646\u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>\u0628\u062f\u06af\u0648\u06cc\u0627\u0646 (\u06f0-\u06f6): <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646\u06cc \u06a9\u0647 \u0646\u0627\u0631\u0627\u0636\u06cc \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f \u0648 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u0628\u0647 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u0627\u0646 \u062a\u0648\u0635\u06cc\u0647 \u06a9\u0646\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0627\u0632 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0648 \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\u0627\u062a \u0634\u0645\u0627 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0646\u06a9\u0646\u0646\u062f.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u062c\u0648\u0627\u0628 \u0627\u06cc\u0646 \u0633\u0624\u0627\u0644\u060c \u0628\u0647 \u0628\u06cc\u0632\u06cc\u0646\u0633\u200c\u0647\u0627 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u062f\u0631\u0635\u062f \u0634\u0627\u062e\u0635 NPS \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u062f\u0633\u062a \u0622\u0648\u0631\u0646\u062f\u060c \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0628\u0634\u0646\u0627\u0633\u0646\u062f \u0648 \u062f\u0631 \u062c\u0647\u062a \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a\u200c\u0645\u0646\u062f\u06cc \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627\u060c \u0627\u0633\u062a\u0631\u0627\u062a\u0698\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u062f\u0647\u0646\u062f.<\/span><\/p>\n<table style=\"height: 19px; width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: dotted; border-color: #eee6f2;\" border=\"5\" cellspacing=\"20\" cellpadding=\"20\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 19px;\">\n<td style=\"width: 100%; height: 19px;\">\ud83d\udc9f<strong> \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f \u0645\u0637\u0627\u0644\u0639\u0647:\u00a0<\/strong><a style=\"font-family: inherit; font-size: inherit;\" href=\"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/factors-effecting-customer-loyalty\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\" data-wpel-link=\"internal\">\u0639\u0648\u0627\u0645\u0644 \u0645\u0648\u062b\u0631 \u0628\u0631 \u0648\u0641\u0627\u062f\u0627\u0631\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u06a9\u062f\u0627\u0645\u0646\u062f\u061f<\/a> (\u0645\u0639\u0631\u0641\u06cc \u06f7 \u0639\u0627\u0645\u0644 \u0627\u062b\u0631\u06af\u0630\u0627\u0631)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">\u06f2- \u0633\u0624\u0627\u0644 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc (\u0628\u0627\u0632)<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u067e\u0633 \u0627\u0632 \u0627\u06cc\u0646\u06a9\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0647 \u0633\u0624\u0627\u0644 \u0627\u0645\u062a\u06cc\u0627\u0632\u062f\u0647\u06cc \u067e\u0627\u0633\u062e \u062f\u0627\u062f\u060c \u0646\u0648\u0628\u062a \u0628\u0647 \u0628\u062e\u0634 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0631\u0633\u062f. \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0628\u062e\u0634\u060c \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0627\u0633\u062a \u0627\u0632 \u062f\u0644\u0627\u06cc\u0644 \u0627\u0645\u062a\u06cc\u0627\u0632\u062f\u0647\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0633\u0631\u062f\u0631\u0628\u06cc\u0627\u0648\u0631\u06cc\u062f!\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0627\u06cc\u0646 \u0628\u062e\u0634 \u06cc\u06a9\u06cc \u0627\u0632 \u0645\u0647\u0645\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0642\u0633\u0645\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS \u0627\u0633\u062a\u060c \u0632\u06cc\u0631\u0627 \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0645\u0641\u06cc\u062f\u06cc \u062f\u0631\u0628\u0627\u0631\u0647 \u0627\u062d\u0633\u0627\u0633\u0627\u062a\u060c \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a \u0648 \u062a\u062c\u0631\u0628\u06cc\u0627\u062a \u0648\u0627\u0642\u0639\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; background-color: #fff9e8;\">\u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0642\u0633\u0645\u062a \u0645\u062d\u062f\u0648\u062f\u06cc\u062a\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u062f\u0647\u06cc \u0648\u062c\u0648\u062f \u0646\u062f\u0627\u0631\u062f\u061b \u0645\u062b\u0644\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u0627\u0632 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u062e\u0648\u0627\u0647\u06cc\u062f \u0646\u0638\u0631\u0634 \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u06cc\u06a9 \u06a9\u0627\u062f\u0631 \u0628\u0646\u0648\u06cc\u0633\u062f\u060c \u0627\u0645\u0627 \u0631\u0627\u0647 \u0628\u0647\u062a\u0631\u060c \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0628\u0627 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u062f\u0647\u06cc \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u0647\u0627\u060c \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0633\u0627\u062f\u0647\u200c\u062a\u0631 \u06a9\u0646\u06cc\u062f.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\ud83e\udde9 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062b\u0627\u0644\u060c \u0627\u06af\u0631 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0646\u0645\u0631\u0647\u200c\u0627\u06cc \u06a9\u0645\u062a\u0631 \u0627\u0632 \u06f5 \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646 \u0627\u0632 \u0627\u0648 \u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u062f\u0644\u06cc\u0644 \u0646\u0627\u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a\u06cc\u200c\u0627\u0634 \u0631\u0627 \u0627\u0632 \u0645\u06cc\u0627\u0646 \u06af\u0632\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u062f\u0634\u0648\u0627\u0631\u06cc \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f \u062e\u0631\u06cc\u062f\u060c \u062a\u062d\u0648\u06cc\u0644 \u062f\u06cc\u0631\u0647\u0646\u06af\u0627\u0645\u060c \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0636\u0639\u06cc\u0641\u060c \u0642\u06cc\u0645\u062a \u0628\u0627\u0644\u0627\u060c \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644 \u0648 \u0645\u0648\u0627\u0631\u062f \u0645\u0634\u0627\u0628\u0647 \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u06a9\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0628\u0647 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u062a\u0627 \u062f\u0644\u0627\u06cc\u0644 \u0627\u0635\u0644\u06cc \u0646\u0627\u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a\u06cc \u0631\u0627 \u0633\u0631\u06cc\u0639\u200c\u062a\u0631 \u0628\u0634\u0646\u0627\u0633\u0646\u062f \u0648 \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645\u0627\u062a \u0644\u0627\u0632\u0645 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0631\u0641\u0639 \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u062f\u0647\u0646\u062f.<\/span><\/p>\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; border-color: #d8caed; background-color: #f6f2fc; border-style: dotted; height: 78px;\" border=\"4\" cellspacing=\"18\" cellpadding=\"18\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 78px;\">\n<td style=\"width: 100%; height: 78px;\">\ud83d\udca1<strong>\u0646\u06a9\u062a\u06c0 \u0645\u0647\u0645<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0647\u0631\u0686\u0647 \u0633\u0624\u0627\u0644\u0627\u062a \u0628\u062e\u0634 \u0633\u0624\u0627\u0644\u0627\u062a \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u060c \u06a9\u0645\u062a\u0631\u060c \u06a9\u0648\u062a\u0627\u0647\u200c\u062a\u0631 \u0648 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u06cc\u0627\u0641\u062a\u0647\u200c\u062a\u0631 \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f\u060c \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u062f\u0647\u06cc \u0628\u0647 \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0647\u0645 \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u062e\u0648\u0627\u0647\u062f \u0628\u0648\u062f\u061b \u0628\u0646\u0627\u0628\u0631\u0627\u06cc\u0646 \u0633\u0639\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f \u0633\u0624\u0627\u0644\u0627\u062a \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0648 \u06a9\u0648\u062a\u0627\u0647 \u0628\u067e\u0631\u0633\u06cc\u062f.\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>\u06f3- \u067e\u06cc\u0627\u0645 \u062a\u0634\u06a9\u0631<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0642\u0633\u0645\u062a \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u0634\u06a9\u0631 \u0627\u0632 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0627\u0628\u062a \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u062f\u0647\u06cc \u0628\u0647 \u0633\u0624\u0627\u0644\u0627\u062a \u0642\u0628\u0644\u06cc\u060c \u06cc\u06a9 \u067e\u06cc\u0627\u0645 \u062a\u0634\u06a9\u0631 \u0646\u0645\u0627\u06cc\u0634 \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0634\u0648\u062f. \u0647\u062f\u0641 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0645\u062a\u0648\u062c\u0647 \u0634\u0648\u0646\u062f\u060c \u0646\u0638\u0631\u0627\u062a\u0634\u0627\u0646 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0635\u0627\u062d\u0628\u0627\u0646 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u062f\u0627\u0631\u062f. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\ud83d\udca1<span style=\"background-color: #fff9e8;\">\u0633\u0639\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f \u0627\u06cc\u0646 \u067e\u06cc\u0627\u0645 \u0631\u0627 \u0628\u0627 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0646\u0627\u0645 \u06a9\u0648\u0686\u06a9 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0648 \u062c\u0645\u0644\u0627\u062a\u06cc \u0628\u0627 \u0644\u062d\u0646 \u062e\u0627\u0635 \u0628\u0631\u0646\u062f \u062e\u0648\u062f\u060c \u0633\u0641\u0627\u0631\u0634\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f \u062a\u0627 \u062d\u0627\u0644\u062a \u06a9\u0644\u06cc\u0634\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0648 \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631\u06cc \u0646\u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u062f.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">\u06f4- \u067e\u06cc\u0627\u0645 \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u062f\u0631 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u062a \u0628\u0627\u06cc\u062f \u06cc\u06a9 \u067e\u06cc\u0627\u0645 \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u0627\u0646\u062a\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS \u0642\u0631\u0627\u0631 \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0634\u0648\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u067e\u06cc\u0627\u0645 \u0637\u0628\u0642 \u0628\u0627\u0632\u062e\u0648\u0631\u062f\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0642\u0628\u0644\u0627\u064b \u062b\u0628\u062a \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a\u060c \u0646\u0645\u0627\u06cc\u0634 \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f. \u067e\u06cc\u0627\u0645 \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc\u060c \u0646\u0634\u0627\u0646\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u0647 \u062a\u0648\u062c\u0647 \u0628\u0631\u0646\u062f \u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0627\u0633\u062a.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0628\u0627 \u062a\u0648\u062c\u0647 \u0628\u0647 \u062f\u0633\u062a\u0647\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u062f\u0631 \u0645\u0631\u062d\u0644\u0647 \u0627\u0648\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646 \u067e\u06cc\u0627\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0633\u0647 \u062f\u0633\u062a\u0647 \u062a\u0642\u0633\u06cc\u0645 \u06a9\u0631\u062f:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>\u0645\u0631\u0648\u062c\u0627\u0646 (\u0646\u0645\u0631\u0647 \u06f9-\u06f1\u06f0): <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646\u06cc \u06a9\u0647 \u0627\u0645\u062a\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0627\u0644\u0627\u06cc\u06cc \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f\u060c \u067e\u06cc\u0627\u0645 \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646 \u0628\u0627 \u0647\u062f\u0641 \u062a\u0634\u0648\u06cc\u0642 \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0647 \u0627\u0634\u062a\u0631\u0627\u06a9\u200c\u06af\u0630\u0627\u0631\u06cc \u062a\u062c\u0631\u0628\u06cc\u0627\u062a\u0634\u0627\u0646 \u062f\u0631 \u0634\u0628\u06a9\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u062c\u062a\u0645\u0627\u0639\u06cc \u06cc\u0627 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062a\u062e\u0641\u06cc\u0641 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062f\u0639\u0648\u062a \u0627\u0632 \u062f\u0648\u0633\u062a\u0627\u0646 \u062a\u0646\u0638\u06cc\u0645 \u06a9\u0631\u062f.<\/span><\/li>\n<li><b>\u0645\u0646\u0641\u0639\u0644\u200c\u0647\u0627 (\u0646\u0645\u0631\u0647 \u06f7-\u06f8): <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u062f\u0633\u062a\u0647 \u0627\u0632 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646\u060c \u067e\u06cc\u0627\u0645 \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0628\u0647\u200c\u0635\u0648\u0631\u062a \u06cc\u06a9 \u0646\u0638\u0631\u0633\u0646\u062c\u06cc \u062f\u0642\u06cc\u0642\u200c\u062a\u0631 \u0628\u0627\u0634\u062f.<\/span><\/li>\n<li><b>\u0628\u062f\u06af\u0648\u06cc\u0627\u0646 (\u0646\u0645\u0631\u0647 \u06f0-\u06f6): <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u0627\u06cc\u0646 \u062f\u0633\u062a\u0647 \u0627\u0632 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644\u0627\u064b \u0645\u0634\u06a9\u0644\u0627\u062a\u06cc \u062f\u0631 \u0631\u0627\u0628\u0637\u0647 \u0628\u0627 \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\u0627\u062a \u06cc\u0627 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f. \u067e\u06cc\u0627\u0645 \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0646\u0634\u0627\u0646\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u0647 \u0627\u0628\u0631\u0627\u0632 \u0647\u0645\u062f\u0644\u06cc\u060c \u062a\u0645\u0627\u06cc\u0644 \u0628\u0647 \u0631\u0641\u0639 \u0645\u0634\u06a9\u0644\u0627\u062a \u0648 \u0645\u0639\u0631\u0641\u06cc \u0631\u0627\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062d\u0644 \u0633\u0631\u06cc\u0639 \u0645\u0634\u06a9\u0644\u0627\u062a \u0628\u0627\u0634\u062f.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<table style=\"height: 19px; width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: dotted; border-color: #eee6f2;\" border=\"5\" cellspacing=\"20\" cellpadding=\"20\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 19px;\">\n<td style=\"width: 100%; height: 19px;\">\ud83d\udc9f<strong> \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f \u0645\u0637\u0627\u0644\u0639\u0647:\u00a0 <\/strong><a href=\"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/customer-club-messages\/\">\u0646\u0645\u0648\u0646\u0647 \u0645\u062a\u0646 \u067e\u06cc\u0627\u0645 \u0628\u0627\u0634\u06af\u0627\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D9%85%D8%B1%D8%A7%D8%AD%D9%84_%D8%B3%D8%A7%D8%AE%D8%AA_%D9%88_%D8%B7%D8%B1%D8%A7%D8%AD%DB%8C_%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87_NPS\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u0645\u0631\u0627\u062d\u0644 \u0633\u0627\u062e\u062a \u0648 \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u06cc\u06a9 \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647\u00a0 NPS\u060c \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0686\u0646\u062f \u0645\u0631\u062d\u0644\u0647 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u062a\u0631\u062a\u06cc\u0628 \u0637\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f. \u0628\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0635\u0648\u0631\u062a \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u0645\u0637\u0645\u0626\u0646 \u0634\u0648\u06cc\u062f \u06a9\u0647 \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062c\u0645\u0639\u200c\u0622\u0648\u0631\u06cc\u200c\u0634\u062f\u0647 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u062f\u06cc \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0631\u0627\u062d\u0644 \u0639\u0628\u0627\u0631\u062a\u200c\u0627\u0646\u062f \u0627\u0632:<\/span><\/p>\n<h3><b>\u06f1- \u0645\u062e\u0627\u0637\u0628 \u0648 \u0647\u062f\u0641 \u0631\u0627 \u0645\u0634\u062e\u0635 \u06a9\u0646\u06cc\u062f<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u06af\u0627\u0645 \u062f\u0631 \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0647\u062f\u0641 \u0627\u0632 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0627\u06cc\u0646 \u0646\u0638\u0631\u0633\u0646\u062c\u06cc \u0645\u0634\u062e\u0635 \u0634\u0648\u062f. <\/span>\u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0647\u062f\u0641 \u0648 \u0645\u062e\u0627\u0637\u0628\u060c \u0633\u0647 \u0633\u0648\u0627\u0644 \u0627\u0632 \u062e\u0648\u062f\u062a\u0627\u0646 \u0628\u067e\u0631\u0633\u06cc\u062f:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0686\u0631\u0627 \u0627\u0632 \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 \u0627\u0646 \u067e\u06cc \u0627\u0633 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0645\u061f<\/li>\n<li>\u0642\u0631\u0627\u0631 \u0627\u0633\u062a \u0686\u0647 \u06a9\u0633\u0627\u0646\u06cc \u0628\u0647 \u0622\u0646 \u067e\u0627\u0633\u062e \u062f\u0647\u0646\u062f\u061f<\/li>\n<li>\u0686\u0647 \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u0628\u0627\u06cc\u062f \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 \u0631\u0627 \u0627\u0631\u0633\u0627\u0644 \u06a9\u0646\u0645\u061f<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-242626\" src=\"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/The-main-goals-of-the-NPS-questions.jpg\" alt=\"\u0647\u062f\u0641 \u0627\u0635\u0644\u06cc \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 Nps \u0686\u06cc\u0633\u062a\" width=\"800\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/The-main-goals-of-the-NPS-questions.jpg 800w, https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/The-main-goals-of-the-NPS-questions-300x150.jpg 300w, https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/The-main-goals-of-the-NPS-questions-768x384.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>\u0647\u062f\u0641 \u0627\u0635\u0644\u06cc \u0627\u0632 \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647\u060c \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0633\u0637\u062d \u0648\u0641\u0627\u062f\u0627\u0631\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u200c\u0647\u0627\u060c \u0634\u0646\u0627\u0633\u0627\u06cc\u06cc \u0646\u0642\u0627\u0637 \u0642\u0648\u062a \u0648 \u0636\u0639\u0641 \u0648 \u0627\u0644\u0628\u062a\u0647\u060c \u067e\u06cc\u0634\u200c\u0628\u06cc\u0646\u06cc \u0631\u0634\u062f \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0627\u0633\u062a. \u0645\u062e\u0627\u0637\u0628\u0627\u0646\u060c \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062c\u062f\u06cc\u062f \u06cc\u0627 \u0642\u062f\u06cc\u0645\u06cc \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f \u0648 \u062f\u0631 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u062a\u060c \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0631\u0633\u0627\u0644 \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 \u0646\u06cc\u0632 \u06a9\u0627\u0645\u0644\u0627 \u0628\u0647 \u0647\u062f\u0641 \u0648 \u0645\u062e\u0627\u0637\u0628 \u0634\u0645\u0627 \u0628\u0633\u062a\u06af\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f.<\/p>\n<p>\u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0631\u062d\u0644\u0647\u060c \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u0633\u0631\u0627\u063a <a href=\"https:\/\/legion.tools\/product\/loyalty-program-software\/\">\u0628\u0627\u0634\u06af\u0627\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646<\/a> \u0644\u0698\u06cc\u0648\u0646 \u0628\u0631\u0648\u06cc\u062f\u061b \u0627\u06cc\u0646 \u067e\u0644\u062a\u0641\u0631\u0645\u060c \u0628\u0627 \u062f\u0633\u062a\u0647\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0648 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647\u0654 \u0622\u0645\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u062f\u0642\u06cc\u0642\u060c \u06cc\u06a9 \u06af\u0632\u06cc\u0646\u0647\u0654 \u0639\u0627\u0644\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u062e\u0648\u0627\u0647\u0646\u062f \u0647\u062f\u0641 \u0631\u0648\u0634\u0646\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u0648 \u0627\u062c\u0631\u0627\u06cc \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u06a9\u0646\u0646\u062f.<\/p>\n<table style=\"height: 19px; width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: dotted; border-color: #eee6f2;\" border=\"5\" cellspacing=\"20\" cellpadding=\"20\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 19px;\">\n<td style=\"width: 100%; height: 19px;\">\ud83d\udc9f<strong> \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f \u0645\u0637\u0627\u0644\u0639\u0647: <\/strong><a href=\"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/what-is-rfm\/\">\u0645\u062f\u0644 RFM \u0686\u06cc\u0633\u062a \u0648 \u0686\u0647 \u06a9\u0645\u06a9\u06cc \u0628\u0647 \u062f\u0633\u062a\u0647\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f\u061f<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3><b>\u06f2- \u06a9\u0627\u0646\u0627\u0644\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 \u0631\u0627 \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u06a9\u0646\u06cc\u062f<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0631\u0648\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646 \u062f\u0631 \u0645\u0639\u0631\u0636 \u062f\u06cc\u062f \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0642\u0631\u0627\u0631 \u062f\u0627\u0631\u062f. \u0628\u0627 \u0627\u06cc\u0646 \u062d\u0627\u0644 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0631\u0648\u0634 \u06cc\u0627 \u0631\u0648\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0631\u0627 \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u06a9\u0646\u06cc\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0632 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u0628\u0631 \u0628\u06af\u06cc\u0631\u062f. \u0628\u0631\u062e\u06cc \u0627\u0632 \u06a9\u0627\u0646\u0627\u0644\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0639\u0631\u0648\u0641 \u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS \u0639\u0628\u0627\u0631\u062a\u200c\u0627\u0646\u062f \u0627\u0632:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0627\u06cc\u0645\u06cc\u0644<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u067e\u06cc\u0627\u0645\u06a9<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u067e\u0648\u0634 \u0646\u0648\u062a\u06cc\u0641\u06cc\u06a9\u06cc\u0634\u0646<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0646\u0638\u0631\u0633\u0646\u062c\u06cc \u062f\u0631\u0648\u0646\u200c\u0628\u0631\u0646\u0627\u0645\u0647\u200c\u0627\u06cc<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udccc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u06cc\u0646\u06a9\u0647 \u0645\u0637\u0645\u0626\u0646 \u0634\u0648\u06cc\u062f \u0647\u0645\u0647\u0654 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u200c\u0647\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 \u0631\u0627 \u0628\u0628\u06cc\u0646\u0646\u062f\u060c \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u0627\u0632 \u0631\u0648\u06cc\u06a9\u0631\u062f \u0627\u0648\u0645\u0646\u06cc \u0686\u0646\u0644 \u06cc\u0627 \u0647\u0645\u0647\u200c\u06a9\u0627\u0646\u0627\u0644\u0647 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u06a9\u0646\u06cc\u062f. \u0627\u06af\u0631 \u0628\u0627 \u0627\u06cc\u0646 \u0631\u0648\u06cc\u06a9\u0631 \u0622\u0634\u0646\u0627\u06cc\u06cc \u0646\u062f\u0627\u0631\u06cc\u062f\u060c \u062d\u062a\u0645\u0627 \u0645\u0642\u0627\u0644\u0647\u0654 \u00ab<a href=\"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/omnichannel-marketing\/\">\u0627\u0648\u0645\u0646\u06cc \u0686\u0646\u0644 \u0686\u06cc\u0633\u062a<\/a>\u061f\u00bb \u0631\u0627 \u0628\u062e\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f.<\/p>\n<h3><b>\u06f3- \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 \u0631\u0627 \u062a\u0633\u062a \u06a9\u0646\u06cc\u062f<\/b><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-242627\" src=\"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Testing-the-NPS-questionnaire.jpg\" alt=\"\u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0646\u0633\u062e\u0647 \u062a\u0633\u062a\u06cc \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS \u067e\u06cc\u0634 \u0627\u0632 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0622\u0646 \u0627\u0644\u0632\u0627\u0645\u06cc \u0627\u0633\u062a. \" width=\"800\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Testing-the-NPS-questionnaire.jpg 800w, https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Testing-the-NPS-questionnaire-300x150.jpg 300w, https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Testing-the-NPS-questionnaire-768x384.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0642\u0628\u0644 \u0627\u0632 \u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u06af\u0633\u062a\u0631\u062f\u0647 \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 nps\u060c \u0628\u0647\u062a\u0631 \u0627\u0633\u062a \u0622\u0646 \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06cc\u06a9 \u06af\u0631\u0648\u0647 \u06a9\u0648\u0686\u06a9 \u0627\u0632 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0627\u0631\u0633\u0627\u0644 \u06a9\u0646\u06cc\u062f. \u0628\u0627 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0628\u0627\u0632\u062e\u0648\u0631\u062f\u0647\u0627\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u06af\u0631\u0648\u0647 \u0645\u062a\u0648\u062c\u0647 \u062e\u0648\u0627\u0647\u06cc\u062f \u0634\u062f \u06a9\u0647 \u0622\u06cc\u0627 \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 \u0628\u0647\u200c\u062e\u0648\u0628\u06cc \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u0634\u062f\u0647 \u06cc\u0627 \u0646\u0647. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0627\u06cc\u0646 \u06af\u0631\u0648\u0647 \u06a9\u0648\u0686\u06a9\u060c \u0628\u0647\u062a\u0631 \u0627\u0633\u062a \u0628\u0647 \u0634\u06a9\u0644 \u062a\u0635\u0627\u062f\u0641\u06cc \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u0634\u0648\u062f \u062a\u0627 \u0647\u0645 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0631\u0627\u0636\u06cc \u0648 \u0647\u0645 \u0646\u0627\u0631\u0627\u0636\u06cc \u0648 \u062e\u0646\u062b\u06cc \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u0628\u0631 \u0628\u06af\u06cc\u0631\u062f\u061b \u0628\u0627 \u0627\u06cc\u0646 \u062d\u0627\u0644\u060c\u200c \u0627\u06af\u0631 \u062a\u0627\u0632\u0647\u200c\u06a9\u0627\u0631 \u0647\u0633\u062a\u06cc\u062f\u060c \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u0627\u0632 \u06a9\u0627\u0631\u0645\u0646\u062f\u0627\u0646 \u062e\u0648\u062f \u0634\u0631\u06a9\u062a \u06cc\u0627 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0642\u0627\u0628\u0644 \u0627\u0637\u0645\u06cc\u0646\u0627\u0646 \u0647\u0645 \u06a9\u0645\u06a9 \u0628\u06af\u06cc\u0631\u06cc\u062f.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>\u06f4- \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u0627\u0628\u0639\u0627\u062f \u0628\u0632\u0631\u06af\u200c\u062a\u0631 \u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u06a9\u0646\u06cc\u062f<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0628\u0639\u062f \u0627\u0632 \u062a\u0633\u062a \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0647 \u0648 \u0627\u0639\u0645\u0627\u0644 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631\u0627\u062a \u0644\u0627\u0632\u0645\u060c \u062d\u0627\u0644 \u0648\u0642\u062a \u0622\u0646 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u0627\u0628\u0639\u0627\u062f \u0628\u0632\u0631\u06af\u200c\u062a\u0631\u06cc \u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u06a9\u0646\u06cc\u062f. \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0631\u062d\u0644\u0647 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u0647 \u06a9\u0627\u0646\u0627\u0644\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0627\u06cc\u0645\u06cc\u0644\u060c \u067e\u06cc\u0627\u0645\u06a9\u060c \u0648\u0628\u200c\u0633\u0627\u06cc\u062a \u0648 \u0634\u0628\u06a9\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u062c\u062a\u0645\u0627\u0639\u06cc \u0645\u062a\u0648\u0633\u0644 \u0634\u0648\u06cc\u062f \u0648 \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0647\u062f\u0641 \u0628\u0641\u0631\u0633\u062a\u06cc\u062f.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>\u06f5- \u0646\u062a\u0627\u06cc\u062c \u0631\u0627 \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u06a9\u0646\u06cc\u062f<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0647\u0645\u0647 \u0645\u0631\u0627\u062d\u0644 \u0642\u0628\u0644 \u0631\u0627 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u0647 \u200c\u062f\u0642\u062a \u0637\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f \u062a\u0627 \u0628\u0647 \u0645\u0647\u0645\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0628\u062e\u0634 \u06cc\u0639\u0646\u06cc \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS \u0628\u0631\u0633\u06cc\u062f. \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0631\u062d\u0644\u0647 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0628\u0647\u200c \u062f\u0633\u062a\u200c\u0622\u0645\u062f\u0647 \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f \u062a\u0627 \u0645\u062a\u0648\u062c\u0647 \u0634\u0648\u06cc\u062f \u06a9\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0686\u0647 \u0646\u0645\u0631\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0628\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0648 \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\u0627\u062a \u0634\u0645\u0627 \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f \u0648 \u0686\u0631\u0627.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-242621\" src=\"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/The-results-of-NPS-Survey-analysis.jpg\" alt=\"\u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS \" width=\"800\" height=\"700\" srcset=\"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/The-results-of-NPS-Survey-analysis.jpg 800w, https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/The-results-of-NPS-Survey-analysis-300x263.jpg 300w, https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/The-results-of-NPS-Survey-analysis-768x672.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>\u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0631\u062d\u0644\u0647\u060c \u0628\u0627\u06cc\u062f \u06f2 \u06a9\u0627\u0631 \u0645\u0647\u0645 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u062f\u0647\u06cc\u062f:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0646\u0645\u0631\u0647 NPS \u0631\u0627 \u0645\u062d\u0627\u0633\u0628\u0647 \u06a9\u0646\u06cc\u062f\u061b<\/strong> \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u06a9\u0627\u0631\u060c \u06a9\u0627\u0641\u06cc \u0627\u0633\u062a \u062f\u0631\u0635\u062f \u0645\u0631\u0648\u062c\u0627\u0646 \u0631\u0627 \u0628\u06cc\u0627\u0628\u06cc\u062f \u0648 \u062f\u0631\u0635\u062f \u0628\u062f\u06af\u0648\u06cc\u0627\u0646 \u0631\u0627 \u0627\u0632 \u0622\u0646 \u06a9\u0645 \u06a9\u0646\u06cc\u062f. \u0645\u062b\u0644\u0627 \u0627\u06af\u0631 \u06f2\u06f0 \u0646\u0641\u0631 \u062f\u0631 \u0646\u0638\u0631\u0633\u0646\u062c\u06cc \u0634\u0631\u06a9\u062a \u06a9\u0631\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f\u060c \u06f1\u06f2 \u0646\u0641\u0631 \u0631\u0627\u0636\u06cc\u060c \u06f2 \u0646\u0641\u0631 \u062e\u0646\u062b\u06cc \u0648 \u06f6 \u0646\u0641\u0631 \u0646\u0627\u0631\u0627\u0636\u06cc \u0628\u0648\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f\u060c \u0639\u062f\u062f \u0634\u0627\u062e\u0635 NPS \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u06f3\u06f0 \u062f\u0631\u0635\u062f\u061b \u0686\u0648\u0646 \u06f6\u06f0 \u062f\u0631\u0635\u062f \u0627\u0632 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627\u0636\u06cc \u0648 \u06f3\u06f0 \u062f\u0631\u0635\u062f \u0646\u0627\u0631\u0627\u0636\u06cc \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f.<\/li>\n<li><strong>\u0628\u0627\u0632\u062e\u0648\u0631\u062f\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u06cc\u0641\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u062e\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f\u061b<\/strong> \u0639\u062f\u062f NPS \u0641\u0642\u0637 \u0622\u0645\u0627\u0631\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0634\u0645\u0627 \u0646\u0634\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f\u061b \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062f\u0631\u06a9 \u062f\u0644\u0627\u06cc\u0644\u060c \u0628\u0627\u0632\u062e\u0648\u0631\u062f\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u06cc\u0641\u06cc \u0631\u0627 \u0647\u0645 \u0628\u062e\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u062a\u0627 \u0628\u0641\u0647\u0645\u06cc\u062f \u062f\u0644\u06cc\u0644 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u06cc\u0627 \u0639\u062f\u0645 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u200c\u0647\u0627 \u0686\u06cc\u0633\u062a.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0627\u06cc\u0646 \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u0628\u0647 \u0634\u0645\u0627 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u062a\u0627 \u0646\u0642\u0627\u0637 \u0642\u0648\u062a \u0648 \u0636\u0639\u0641 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u0628\u0634\u0646\u0627\u0633\u06cc\u062f \u0648 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u0642\u0648\u06cc\u062a \u06cc\u0627 \u0631\u0641\u0639 \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0631\u0646\u0627\u0645\u0647\u200c\u0631\u06cc\u0632\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f.<\/span><\/p>\n<p>\ud83d\udea8\u0628\u0647 \u06cc\u0627\u062f \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u06cc\u062f \u06a9\u0647 \u0634\u0627\u062e\u0635 NPS \u0632\u06cc\u0631 \u06f5\u06f0 \u0627\u0635\u0644\u0627 \u0646\u0634\u0627\u0646\u0647\u0654 \u062e\u0648\u0628\u06cc \u0646\u06cc\u0633\u062a \u0648 \u0627\u06af\u0631 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647\u0654 \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u062d\u062f \u0628\u0648\u062f\u060c \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0632\u0648\u062f\u062a\u0631 \u0641\u06a9\u0631\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0648\u0636\u0639\u06cc\u062a \u0628\u06a9\u0646\u06cc\u062f.<\/p>\n<table style=\"height: 19px; width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: dotted; border-color: #eee6f2;\" border=\"5\" cellspacing=\"20\" cellpadding=\"20\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 19px;\">\n<td style=\"width: 100%; height: 19px;\">\ud83d\udc9f<strong> \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f \u0645\u0637\u0627\u0644\u0639\u0647: <\/strong><a style=\"font-family: inherit; font-size: inherit;\" href=\"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/reports-guide-in-philia\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\" data-wpel-link=\"internal\">\u06af\u0632\u0627\u0631\u0634\u200c\u062f\u0647\u06cc \u0628\u0627\u0634\u06af\u0627\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0644\u0698\u06cc\u0648\u0646 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u0648\u0636\u0639\u06cc\u062a \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3><b>\u06f6- \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645 \u06a9\u0646\u06cc\u062f!<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u062d\u0627\u0644 \u0648\u0642\u062a \u0622\u0646 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u0628\u0627\u0632\u062e\u0648\u0631\u062f\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0627\u0632 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u06af\u0631\u0641\u062a\u0647\u200c\u0627\u06cc\u062f\u060c \u06a9\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u062f\u0647\u06cc\u062f \u062a\u0627 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\u0627\u062a \u06cc\u0627 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0634\u0645\u0627 \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f.<\/span><\/p>\n<p>\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645\u060c \u062d\u062a\u0645\u0627 \u0631\u0648\u06cc \u0628\u0627\u0632\u062e\u0648\u0631\u062f\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u06cc\u0641\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0646\u0627\u0631\u0627\u0636\u06cc \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0645\u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u0634\u0648\u06cc\u062f \u0648 \u0633\u0639\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f \u0642\u062f\u0645 \u0628\u0647 \u0642\u062f\u0645\u060c \u0646\u0642\u0627\u0637 \u0636\u0639\u0641 \u0631\u0627 \u0627\u0632 \u0628\u06cc\u0646 \u0628\u0628\u0631\u06cc\u062f.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0647\u0645\u0686\u0646\u06cc\u0646\u060c<span style=\"background-color: #fff9e8;\"> \u0628\u0647\u062a\u0631 \u0627\u0633\u062a \u0627\u06cc\u0646 \u0646\u0638\u0631\u0633\u0646\u062c\u06cc\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0647\u200c\u0637\u0648\u0631 \u062f\u0648\u0631\u0647\u200c\u0627\u06cc \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631 \u0634\u0648\u0646\u062f \u062a\u0627 \u0628\u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631\u0627\u062a \u0627\u0639\u0645\u0627\u0644\u200c\u0634\u062f\u0647 \u0628\u0631 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f.<\/span><\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D9%86%D9%85%D9%88%D9%86%D9%87_%D8%B3%D8%A4%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AA_%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87_NPS\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u0646\u0645\u0648\u0646\u0647 \u0633\u0624\u0627\u0644\u0627\u062a \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u06cc\u0646\u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0645\u0637\u0644\u0648\u0628\u06cc \u0627\u0632 \u0628\u0627\u0632\u062e\u0648\u0631\u062f\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS \u0628\u0631\u0633\u06cc\u062f\u060c \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0633\u0624\u0627\u0644\u0627\u062a \u0647\u062f\u0641\u0645\u0646\u062f\u06cc \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f. \u062f\u0631 \u0627\u062f\u0627\u0645\u0647 \u0628\u0647 \u06f2\u06f0 \u0633\u0624\u0627\u0644 \u0646\u0645\u0648\u0646\u0647 \u0627\u0634\u0627\u0631\u0647 \u062e\u0648\u0627\u0647\u06cc\u0645 \u06a9\u0631\u062f \u062a\u0627 \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0628\u0627 \u0633\u0628\u06a9 \u0633\u0624\u0627\u0644\u0627\u062a \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS\u00a0 \u0622\u0634\u0646\u0627 \u0634\u0648\u06cc\u062f.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><b>\u0646\u0645\u0648\u0646\u0647 \u0633\u0624\u0627\u0644\u0627\u062a \u0628\u062e\u0634 \u0627\u0645\u062a\u06cc\u0627\u0632\u062f\u0647\u06cc \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS<\/b><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-242629\" src=\"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Quantitative-question-of-the-NPS-questionnaire.jpg\" alt=\"\u0633\u0648\u0627\u0644\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0628\u062e\u0634 \u06a9\u0645\u06cc \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS\" width=\"800\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Quantitative-question-of-the-NPS-questionnaire.jpg 800w, https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Quantitative-question-of-the-NPS-questionnaire-300x150.jpg 300w, https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Quantitative-question-of-the-NPS-questionnaire-768x384.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>\u06cc\u06a9\u06cc \u0627\u0632 \u0633\u0648\u0627\u0644\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0632\u06cc\u0631 \u0631\u0627 \u0628\u067e\u0631\u0633\u06cc\u062f \u0648 \u0627\u0632 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u062e\u0648\u0627\u0647\u06cc\u062f \u0627\u0632 \u06f1 \u062a\u0627 \u06f1\u06f0 \u0628\u0647 \u0634\u0645\u0627 \u0627\u0645\u062a\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u062f\u0647\u062f:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u062a\u0627 \u0686\u0647 \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\/\u062e\u062f\u0645\u062a \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u062f\u0648\u0633\u062a\u0627\u0646 \u06cc\u0627 \u0647\u0645\u06a9\u0627\u0631\u0627\u0646\u062a\u0627\u0646 \u0645\u0639\u0631\u0641\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f\u061f<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0628\u0631\u0646\u062f \u0645\u0627 \u0631\u0627 \u0686\u0642\u062f\u0631\u00a0 \u0634\u0627\u06cc\u0633\u062a\u0647 \u0645\u0639\u0631\u0641\u06cc \u0628\u0647 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0627\u0646\u06cc\u062f\u061f<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0627\u06af\u0631 \u06cc\u06a9\u06cc \u0627\u0632 \u062f\u0648\u0633\u062a\u0627\u0646 \u06cc\u0627 \u0647\u0645\u06a9\u0627\u0631\u0627\u0646\u062a\u0627\u0646 \u0628\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\u06cc \u0645\u0634\u0627\u0628\u0647 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u0686\u0642\u062f\u0631 \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644 \u062f\u0627\u0631\u062f \u06a9\u0647 \u0645\u0627 \u0631\u0627 \u062a\u0648\u0635\u06cc\u0647 \u06a9\u0646\u06cc\u062f\u061f<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0686\u0642\u062f\u0631 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0628\u0631\u0646\u062f \u0645\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u062e\u0627\u0646\u0648\u0627\u062f\u0647 \u06cc\u0627 \u062f\u0648\u0633\u062a\u0627\u0646 \u062e\u0648\u062f \u0645\u0639\u0631\u0641\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f\u061f<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0686\u0642\u062f\u0631 \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644 \u062f\u0627\u0631\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u0631\u0646\u062f \u0645\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0647\u200c\u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u06af\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u0628\u0647 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u0627\u0646 \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f \u062f\u0647\u06cc\u062f\u061f<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u062f\u0631 \u0645\u0642\u0627\u06cc\u0633\u0647 \u0628\u0627 \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0628\u0631\u0646\u062f\u0647\u0627\u060c \u0686\u0642\u062f\u0631 \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644 \u062f\u0627\u0631\u062f \u06a9\u0647 \u0645\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u0627\u0646 \u062a\u0648\u0635\u06cc\u0647 \u06a9\u0646\u06cc\u062f\u061f<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u0686\u0642\u062f\u0631 \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644 \u062f\u0627\u0631\u062f \u06a9\u0647 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u062e\u0631\u06cc\u062f \u062e\u0648\u062f \u0627\u0632 \u0645\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0627 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u0627\u0646 \u0628\u0647 \u0627\u0634\u062a\u0631\u0627\u06a9 \u0628\u06af\u0630\u0627\u0631\u06cc\u062f\u061f<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0634\u0627\u0646\u0633 \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\u0627\u062a\/\u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0645\u0627 \u0646\u0633\u0628\u062a \u0628\u0647 \u0631\u0642\u0628\u0627 \u0686\u0642\u062f\u0631 \u0627\u0633\u062a\u061f<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u0641\u06a9\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u06cc\u062f \u0628\u0631\u0646\u062f \u0645\u0627 \u0686\u0642\u062f\u0631 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0645\u0639\u0631\u0641\u06cc \u0628\u0647 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u0627\u0646 \u0631\u0627 \u062f\u0627\u0631\u062f\u061f<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u062a\u0627 \u0686\u0647 \u062d\u062f \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\u0627\u062a \u06cc\u0627 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0645\u0627\u060c \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a \u0634\u0645\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0622\u0648\u0631\u062f\u0647 \u06a9\u0631\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f \u0648 \u0634\u0645\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0645\u0639\u0631\u0641\u06cc \u0645\u0627 \u062a\u0631\u063a\u06cc\u0628 \u06a9\u0631\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f\u061f<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<table style=\"height: 19px; width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: dotted; border-color: #eee6f2;\" border=\"5\" cellspacing=\"20\" cellpadding=\"20\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 19px;\">\n<td style=\"width: 100%; height: 19px;\">\ud83d\udc9f<strong><strong> \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f \u0645\u0637\u0627\u0644\u0639\u0647: <\/strong><\/strong><a style=\"font-family: inherit; font-size: inherit;\" href=\"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/improving-customer-experience-with-data\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\" data-wpel-link=\"internal\">\u0645\u0646\u0638\u0648\u0631 \u0627\u0632 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc (CX) \u0686\u06cc\u0633\u062a<\/a> \u0648 \u0686\u0637\u0648\u0631 \u0622\u0646 \u0631\u0627 \u0627\u0631\u062a\u0642\u0627 \u062f\u0647\u06cc\u0645\u061f<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3><b>\u0646\u0645\u0648\u0646\u0647 \u0633\u0624\u0627\u0644\u0627\u062a \u0628\u0627\u0632 \u062f\u0631 \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS<\/b><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-242630\" src=\"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Questions-of-the-qualitative-part-of-the-NPS-questionnaire.jpg\" alt=\"\u0633\u0648\u0627\u0644\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u06cc\u0641\u06cc \u0648 \u0628\u0627\u0632 \u062f\u0631 \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS\" width=\"800\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Questions-of-the-qualitative-part-of-the-NPS-questionnaire.jpg 800w, https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Questions-of-the-qualitative-part-of-the-NPS-questionnaire-300x150.jpg 300w, https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Questions-of-the-qualitative-part-of-the-NPS-questionnaire-768x384.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u06cc\u0646\u06a9\u0647 \u0627\u0632 \u062f\u0644\u06cc\u0644 \u0627\u0645\u062a\u06cc\u0627\u0632\u062f\u0647\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u200c\u0647\u0627 \u0633\u0631\u062f\u0631\u0628\u06cc\u0627\u0648\u0631\u06cc\u062f\u060c \u0633\u0631\u0627\u063a \u0633\u0648\u0627\u0644\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0632\u06cc\u0631 \u0628\u0631\u0648\u06cc\u062f:<\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0633\u0624\u0627\u0644\u0627\u062a \u0645\u062e\u0635\u0648\u0635 \u0645\u0631\u0648\u062c\u0627\u0646 (\u0627\u0645\u062a\u06cc\u0627\u0632 \u06f9 \u0648 \u06f1\u06f0)<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0627\u06cc\u0646 \u062f\u0633\u062a\u0647 \u0627\u0632 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u062a\u0645\u0627\u06cc\u0644 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0645\u0639\u0631\u0641\u06cc \u0628\u0631\u0646\u062f \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f\u060c \u0628\u0646\u0627\u0628\u0631\u0627\u06cc\u0646 \u0633\u0624\u0627\u0644\u0627\u062a \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u0627 \u0647\u062f\u0641 \u062a\u0642\u0648\u06cc\u062a \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0648\u0636\u0648\u0639 \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u0634\u0648\u0646\u062f.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0686\u0647 \u0686\u06cc\u0632\u06cc \u0628\u0627\u0639\u062b \u0634\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u0628\u0631\u0646\u062f \u0645\u0627 \u0627\u0645\u062a\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0627\u0644\u0627\u06cc\u06cc \u0628\u062f\u0647\u06cc\u062f\u061f<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0686\u0647 \u0648\u06cc\u0698\u06af\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0627\u0632 \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\u0627\u062a\/\u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0645\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u062f\u0648\u0633\u062a \u062f\u0627\u0631\u06cc\u062f\u061f<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0686\u0647 \u0639\u0627\u0645\u0644\u06cc \u0634\u0645\u0627 \u0631\u0627 \u062a\u0631\u063a\u06cc\u0628 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u0631\u0646\u062f \u0645\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u0627\u0646 \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f \u062f\u0647\u06cc\u062f\u061f<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0628\u0647 \u0646\u0638\u0631 \u0634\u0645\u0627 \u0686\u0647 \u0686\u06cc\u0632\u06cc \u0628\u0631\u0646\u062f \u0645\u0627 \u0631\u0627 \u0627\u0632 \u0631\u0642\u0628\u0627 \u0645\u062a\u0645\u0627\u06cc\u0632 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f\u061f<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0627\u06af\u0631 \u0628\u062e\u0648\u0627\u0647\u06cc\u062f \u06cc\u06a9 \u0648\u06cc\u0698\u06af\u06cc \u0645\u062b\u0628\u062a \u0627\u0632 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0645\u0627 \u0628\u0647 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u0627\u0646 \u0628\u06af\u0648\u06cc\u06cc\u062f\u060c \u0622\u0646 \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0686\u0647 \u0686\u06cc\u0632\u06cc \u0634\u0645\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u062e\u0631\u06cc\u062f \u0645\u062c\u062f\u062f \u0627\u0632 \u0645\u0627 \u062a\u0631\u063a\u06cc\u0628 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f\u061f<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u062a\u0627 \u0628\u0647 \u062d\u0627\u0644 \u0628\u0631\u0646\u062f \u0645\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u06a9\u0633\u06cc \u0645\u0639\u0631\u0641\u06cc \u06a9\u0631\u062f\u0647\u200c\u0627\u06cc\u062f\u061f \u0686\u0631\u0627\u061f<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0633\u0624\u0627\u0644\u0627\u062a \u0645\u062e\u0635\u0648\u0635 \u0645\u0646\u0641\u0639\u0644\u200c\u0647\u0627 (\u0627\u0645\u062a\u06cc\u0627\u0632 \u06f7 \u0648 \u06f8)<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0628\u0627 \u062a\u0648\u062c\u0647 \u0628\u0647 \u0627\u0645\u062a\u06cc\u0627\u0631\u06cc \u06a9\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u06af\u0631\u0648\u0647 \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f\u060c \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646 \u06af\u0641\u062a \u06a9\u0647 \u0646\u0647 \u06a9\u0627\u0645\u0644\u0627 \u0631\u0627\u0636\u06cc \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f \u0648 \u0646\u0647 \u06a9\u0627\u0645\u0644\u0627\u064b \u0646\u0627\u0631\u0627\u0636\u06cc. \u0628\u0646\u0627\u0628\u0631\u0627\u06cc\u0646 \u0647\u062f\u0641 \u0627\u0632 \u0633\u0624\u0627\u0644\u0627\u062a\u06cc \u06a9\u0647 \u0627\u0632 \u0627\u06cc\u0646 \u06af\u0631\u0648\u0647 \u067e\u0631\u0633\u06cc\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u060c \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0634\u0646\u0627\u0633\u0627\u06cc\u06cc \u0639\u0648\u0627\u0645\u0644\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u0627\u0639\u062b \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u062a\u0631\u062f\u06cc\u062f \u062f\u0631 \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\u0686\u0647 \u0686\u06cc\u0632\u06cc \u0628\u0627\u0639\u062b \u0634\u062f \u06a9\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0645\u062a\u06cc\u0627\u0632 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0645\u0627 \u0628\u062f\u0647\u06cc\u062f\u061f<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\u0622\u06cc\u0627 \u062f\u0648\u0633\u062a \u062f\u0627\u0631\u06cc\u062f \u0645\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u0627\u0646 \u0645\u0639\u0631\u0641\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f\u061f \u0686\u0631\u0627\u061f<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0686\u0647 \u0686\u06cc\u0632\u06cc \u062f\u0631 \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\u0627\u062a \u06cc\u0627 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0645\u0627 \u06a9\u0645\u062a\u0631 \u0627\u0632 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a \u0634\u0645\u0627 \u0628\u0648\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a\u061f<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0622\u06cc\u0627 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0645\u0627 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a \u0634\u0645\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0622\u0648\u0631\u062f\u0647 \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a\u061f \u0627\u06af\u0631 \u0646\u0647\u060c \u0686\u0631\u0627\u061f<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0686\u0647 \u0639\u0648\u0627\u0645\u0644\u06cc \u0628\u0627\u0639\u062b \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u06a9\u0647 \u0647\u0645\u0686\u0646\u0627\u0646 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0645\u0627 \u0628\u0627\u0642\u06cc \u0628\u0645\u0627\u0646\u06cc\u062f\u061f<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">\u0633\u0624\u0627\u0644\u0627\u062a \u0645\u062e\u0635\u0648\u0635 \u0628\u062f\u06af\u0648\u06cc\u0627\u0646 (\u0627\u0645\u062a\u06cc\u0627\u0632 \u06f0 \u062a\u0627 \u06f6)<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u06cc\u0627 \u062a\u0648\u062c\u0647 \u0628\u0647 \u0627\u06cc\u0646\u06a9\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u062e\u0648\u0628\u06cc \u0646\u062f\u0627\u0634\u062a\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f\u060c \u0633\u0624\u0627\u0644\u0627\u062a\u06cc \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0627\u0632 \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u067e\u0631\u0633\u06cc\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u0627\u0639\u062b \u0634\u0646\u0627\u0633\u0627\u06cc\u06cc \u0645\u0634\u06a9\u0644\u0627\u062a \u0634\u0648\u062f.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0686\u0647 \u0686\u06cc\u0632\u06cc \u0628\u0627\u0639\u062b \u0646\u0627\u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a\u06cc \u0634\u0645\u0627 \u0627\u0632 \u0628\u0631\u0646\u062f \u0645\u0627 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a\u061f<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0686\u0647 \u0639\u0627\u0645\u0644\u06cc \u0628\u0627\u0639\u062b \u0634\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u0628\u0631\u0646\u062f \u0645\u0627 \u0627\u0645\u062a\u06cc\u0627\u0632 \u067e\u0627\u06cc\u06cc\u0646\u06cc \u0628\u062f\u0647\u06cc\u062f\u061f<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u062f\u0631 \u06a9\u062f\u0627\u0645 \u0628\u062e\u0634 \u0627\u0632 \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f \u062e\u0631\u06cc\u062f \u062f\u0686\u0627\u0631 \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u0634\u062f\u06cc\u062f\u061f<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0686\u0647 \u0686\u06cc\u0632\u06cc \u0634\u0645\u0627 \u0631\u0627 \u0627\u0632 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0645\u062c\u062f\u062f \u0627\u0632 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0645\u0627 \u0645\u0646\u0635\u0631\u0641 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f\u061f<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0686\u0647 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631\u0627\u062a\u06cc \u0634\u0645\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u062e\u0631\u06cc\u062f \u062f\u0648\u0628\u0627\u0631\u0647 \u0627\u0632 \u0645\u0627 \u062a\u0631\u063a\u06cc\u0628 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f\u061f<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0622\u06cc\u0627 \u062f\u0631 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u062e\u0631\u06cc\u062f \u06cc\u0627 \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0628\u0627 \u0645\u0634\u06a9\u0644\u06cc \u0645\u0648\u0627\u062c\u0647 \u0634\u062f\u06cc\u062f\u061f \u0644\u0637\u0641\u0627\u064b \u062a\u0648\u0636\u06cc\u062d \u062f\u0647\u06cc\u062f.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0628\u0647 \u0646\u0638\u0631 \u0634\u0645\u0627 \u0628\u0632\u0631\u06af\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0636\u0639\u0641 \u0628\u0631\u0646\u062f \u0645\u0627 \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0622\u06cc\u0627 \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0631\u0641\u0639 \u0645\u0634\u06a9\u0644\u0627\u062a \u0641\u0639\u0644\u06cc \u062f\u0627\u0631\u06cc\u062f\u061f<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; border-color: #caeddf; background-color: #f3fcf2; border-style: dotted;\" border=\"4\" cellspacing=\"18\" cellpadding=\"18\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 100%;\">\u2b07\ufe0f <a href=\"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/%D9%86%D9%85%D9%88%D9%86%D9%87-%D8%B3%D8%A4%D8%A7%D9%84-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D9%86%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%AF-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87-NPS-1.pdf\">\u062f\u0627\u0646\u0644\u0648\u062f PDF \u0646\u0645\u0648\u0646\u0647 \u0633\u0648\u0627\u0644\u0627\u062a \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3><b>\u0646\u0645\u0648\u0646\u0647 \u067e\u06cc\u0627\u0645 \u062a\u0634\u06a9\u0631 \u0627\u0632 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u06a9\u0645\u06cc\u0644 \u0646\u0638\u0631\u0633\u0646\u062c\u06cc<\/b><\/h3>\n<p>\u062a\u0627 \u062c\u0627\u06cc \u0645\u0645\u06a9\u0646\u060c <span style=\"background-color: #fff9e8;\">\u0633\u0639\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f \u067e\u06cc\u0627\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u0634\u06a9\u0631 \u06a9\u0644\u06cc\u0634\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0648 \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631\u06cc \u0646\u0628\u0627\u0634\u0646\u062f<\/span>\u061b \u0645\u062b\u0644\u0627:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u0631\u0648\u062c\u0627\u0646<\/strong><br \/>\n(\u0646\u0627\u0645 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc) \u0639\u0632\u06cc\u0632\u061b \u062e\u0648\u0634\u062d\u0627\u0644\u06cc\u0645 \u06a9\u0647 \u0647\u0645\u0631\u0627\u0647\u06cc \u0628\u0627 \u0628\u0631\u0646\u062f \u0645\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0634\u0645\u0627 \u0644\u0630\u062a\u200c\u0628\u062e\u0634 \u0628\u0648\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a.\u00a0<\/span><br \/>\n(\u0646\u0627\u0645 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc) \u062c\u0627\u0646\u061b \u0645\u0627 \u0647\u0645 \u0627\u0632 \u0627\u06cc\u0646\u06a9\u0647 \u062f\u0631 \u06a9\u0646\u0627\u0631\u0645\u0648\u0646 \u0647\u0633\u062a\u06cc \u0628\u0647 \u062e\u0648\u062f\u0645\u0648\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u0628\u0627\u0644\u06cc\u0645\u061b \u0645\u0645\u0646\u0648\u0646 \u0627\u0632 \u0646\u0638\u0631 \u062e\u0648\u0628\u062a.<br \/>\n(\u0646\u0627\u0645 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc) \u06af\u0631\u0627\u0645\u06cc\u061b \u0647\u0645\u0631\u0627\u0647\u06cc \u0634\u0645\u0627 \u0628\u0627 \u0628\u0631\u0646\u062f \u0645\u0627\u060c \u0645\u0627\u06cc\u0647\u0654 \u0627\u0641\u062a\u062e\u0627\u0631 \u0648 \u0633\u0631\u0628\u0644\u0646\u062f\u06cc \u0627\u0633\u062a\u061b \u0627\u0645\u06cc\u062f\u0648\u0627\u0631\u06cc\u0645 \u0627\u06cc\u0646 \u0647\u0645\u0631\u0627\u0647\u06cc \u0627\u062f\u0627\u0645\u0647\u200c\u062f\u0627\u0631 \u0628\u0627\u0634\u062f.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u0646\u0641\u0639\u0644\u200c\u0647\u0627<\/strong><br \/>\n\u0645\u0645\u0646\u0648\u0646 \u06a9\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0646\u0638\u0631\u0633\u0646\u062c\u06cc \u0648\u0642\u062a \u06af\u0630\u0627\u0634\u062a\u06cc\u061b \u0627\u0645\u06cc\u062f\u0648\u0627\u0631\u06cc\u0645 \u062f\u0631 \u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647 \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0628\u062a\u0648\u0646\u06cc\u0645 \u062f\u0631 \u06a9\u0646\u0627\u0631 \u0647\u0645 \u0628\u0627\u0634\u06cc\u0645.<br \/>\n(\u0646\u0627\u0645 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc) \u0639\u0632\u06cc\u0632\u061b \u0646\u0647\u0627\u06cc\u062a \u062a\u0644\u0627\u0634 \u0645\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0634\u0645\u0627\u0633\u062a\u061b \u0645\u0645\u0646\u0648\u0646 \u06a9\u0647 \u0646\u0638\u0631\u062a \u0631\u0648 \u06af\u0641\u062a\u06cc!<br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u062f\u06af\u0648\u06cc\u0627\u0646<\/strong><br \/>\n(\u0646\u0627\u0645 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc) \u062c\u0627\u0646\u061b \u0627\u0632 \u0627\u06cc\u0646\u06a9\u0647 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647\u0654 \u062e\u0648\u0628\u06cc \u0646\u062f\u0627\u0634\u062a\u06cc \u0648\u0627\u0642\u0639\u0627 \u0645\u062a\u0627\u0633\u0641\u06cc\u0645\u060c \u0633\u0639\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0645 \u0632\u0648\u062f\u062a\u0631 \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u0631\u0648 \u0628\u0631\u0637\u0631\u0641 \u06a9\u0646\u06cc\u0645.\u00a0<\/span><br \/>\n(\u0646\u0627\u0645 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc) \u06af\u0631\u0627\u0645\u06cc\u061b \u0646\u0638\u0631 \u0634\u0645\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u0627 \u0627\u0631\u0632\u0634\u0645\u0646\u062f \u0627\u0633\u062a\u061b \u0645\u062a\u0627\u0633\u0641\u06cc\u0645 \u06a9\u0647 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647\u0654 \u0628\u062f\u06cc \u062f\u0627\u0634\u062a\u06cc\u062f\u060c \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062c\u0628\u0631\u0627\u0646 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u062a\u0641\u0627\u0642 \u062a\u0644\u0627\u0634 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u06cc\u0645.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>\u0646\u0645\u0648\u0646\u0647 \u0633\u0624\u0627\u0644\u0627\u062a\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0628\u0639\u062f \u0627\u0632 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0646\u0638\u0631\u0633\u0646\u062c\u06cc<\/b><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-242632\" src=\"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Follow-up-and-communicate-with-customers.jpg\" alt=\"\u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u200c\u0647\u0627 \u067e\u0633 \u0627\u0632 \u062a\u06a9\u0645\u06cc\u0644 \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS\" width=\"800\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Follow-up-and-communicate-with-customers.jpg 800w, https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Follow-up-and-communicate-with-customers-300x150.jpg 300w, https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Follow-up-and-communicate-with-customers-768x384.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>\u062f\u0631 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u062a\u060c \u067e\u0633 \u0627\u0632 \u0627\u062a\u0645\u0627\u0645 \u0646\u0638\u0631\u0633\u0646\u062c\u06cc \u0648 \u0645\u062f\u062a\u06cc \u0628\u0639\u062f \u0627\u0632 \u0622\u0646\u060c \u0645\u062c\u062f\u062f\u0627 \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631 \u0634\u0648\u06cc\u062f \u062a\u0627 \u0631\u0634\u062a\u0647\u200c\u0654 \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u0634\u0645\u0627 \u0648 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0642\u0637\u0639 \u0646\u0634\u0648\u062f.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u0631\u0648\u062c\u0627\u0646 <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>(\u0646\u0645\u0631\u0647 \u06f9-\u06f1\u06f0)<\/strong><br \/>\n\u0627\u0632 \u062d\u0645\u0627\u06cc\u062a \u0634\u0645\u0627 \u0628\u06cc\u200c\u0646\u0647\u0627\u06cc\u062a \u0633\u067e\u0627\u0633\u06af\u0632\u0627\u0631\u06cc\u0645! \u062e\u0648\u0634\u062d\u0627\u0644\u06cc\u0645 \u06a9\u0647 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u062e\u0648\u0628\u06cc \u062f\u0627\u0634\u062a\u06cc\u062f. \u0622\u06cc\u0627 \u062f\u0648\u0633\u062a \u062f\u0627\u0631\u06cc\u062f \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u0628\u0627 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u0627\u0646 \u0628\u0647 \u0627\u0634\u062a\u0631\u0627\u06a9 \u0628\u06af\u0630\u0627\u0631\u06cc\u062f\u061f \u0647\u0645\u06cc\u0646 \u062d\u0627\u0644\u0627 \u0628\u0627 \u0645\u0639\u0631\u0641\u06cc \u0645\u0627 \u0628\u0647 \u062f\u0648\u0633\u062a\u0627\u0646\u062a\u0627\u0646\u060c \u0627\u0632 \u062a\u062e\u0641\u06cc\u0641 \u0648\u06cc\u0698\u0647\u0654 \u0645\u0627 \u0628\u0647\u0631\u0647\u200c\u0645\u0646\u062f \u0634\u0648\u06cc\u062f.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u0646\u0641\u0639\u0644\u200c\u0647\u0627 (\u0646\u0645\u0631\u0647 \u06f7-\u06f8)<\/strong><br \/>\n\u0645\u062a\u0634\u06a9\u0631\u06cc\u0645 \u06a9\u0647 \u0646\u0638\u0631\u0627\u062a \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u0628\u0627 \u0645\u0627 \u062f\u0631 \u0645\u06cc\u0627\u0646 \u06af\u0630\u0627\u0634\u062a\u06cc\u062f. \u062f\u0648\u0633\u062a \u062f\u0627\u0631\u06cc\u0645 \u0628\u062f\u0627\u0646\u06cc\u0645 \u0686\u0647 \u0639\u0648\u0627\u0645\u0644\u06cc \u0628\u0627\u0639\u062b \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u06a9\u0647 \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0634\u0645\u0627 \u0627\u0632 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\/ \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\u0627\u062a \u0645\u0627 \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0634\u0648\u062f\u061f \u0644\u0637\u0641\u0627\u064b \u0686\u0646\u062f \u0644\u062d\u0638\u0647 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0628\u06af\u0630\u0627\u0631\u06cc\u062f \u0648 \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f\u0647\u0627\u06cc\u062a\u0627\u0646 \u0631\u0627 \u0628\u0627 \u0645\u0627 \u0628\u0647 \u0627\u0634\u062a\u0631\u0627\u06a9 \u0628\u06af\u0630\u0627\u0631\u06cc\u062f.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u062f\u06af\u0648\u06cc\u0627\u0646 (\u0646\u0645\u0631\u0647 \u06f0-\u06f6)<br \/>\n<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">\u0627\u0632 \u0627\u06cc\u0646\u06a9\u0647 \u0646\u0638\u0631\u0627\u062a \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u0628\u0627 \u0645\u0627 \u0628\u0647 \u0627\u0634\u062a\u0631\u0627\u06a9 \u06af\u0630\u0627\u0634\u062a\u06cc\u062f \u0633\u067e\u0627\u0633\u06af\u0632\u0627\u0631\u06cc\u0645\u061b \u0645\u062a\u0623\u0633\u0641\u06cc\u0645 \u06a9\u0647 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u062e\u0648\u0628\u06cc \u0646\u062f\u0627\u0634\u062a\u06cc\u062f. \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0631\u0641\u0639 \u0645\u0634\u06a9\u0644\u060c \u0634\u0645\u0627\u0631\u0647\u0654 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u0648\u0627\u0631\u062f \u06a9\u0646\u06cc\u062f \u062a\u0627 \u062f\u0631 \u0627\u0633\u0631\u0639 \u0648\u0642\u062a \u0628\u0627 \u0634\u0645\u0627 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u06af\u06cc\u0631\u06cc\u0645.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<table style=\"height: 19px; width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: dotted; border-color: #eee6f2;\" border=\"5\" cellspacing=\"20\" cellpadding=\"20\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 19px;\">\n<td style=\"width: 100%; height: 19px;\">\ud83d\udc9f<strong><strong> \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f \u0645\u0637\u0627\u0644\u0639\u0647:<\/strong><\/strong><a style=\"font-family: inherit; font-size: inherit;\" href=\"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/measuring-customer-loyalty\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\" data-wpel-link=\"internal\">CSAT \u0686\u06cc\u0633\u062a \u0648 \u0686\u0647 \u06a9\u0645\u06a9\u06cc \u0628\u0647 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f\u061f<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"NPS%D8%8C_%D8%B1%D8%A7%D9%87%DB%8C_%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C_%D8%A8%D9%87%D8%A8%D9%88%D8%AF_%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87_%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">NPS\u060c \u0631\u0627\u0647\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS\u060c \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u0642\u062f\u0631\u062a\u0645\u0646\u062f\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0646\u062c\u0634 \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u0648\u0641\u0627\u062f\u0627\u0631\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0648 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0627\u0632 \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\u0627\u062a \u0648 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0627\u0633\u062a. \u0628\u0627 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647\u0654 \u0645\u0646\u0638\u0645 \u0648 \u062f\u0648\u0631\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0627\u0632 \u0627\u06cc\u0646 \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 \u0648 \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0622\u0646\u060c \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0631\u0627\u0636\u06cc \u0648 \u0648\u0641\u0627\u062f\u0627\u0631 \u0646\u06af\u0647 \u062f\u0627\u0631\u06cc\u062f \u0648 \u062f\u0631 \u0645\u0633\u06cc\u0631 \u0631\u0634\u062f \u0628\u0627\u0642\u06cc \u0628\u0645\u0627\u0646\u06cc\u062f. \u062f\u0631 \u0645\u0642\u0627\u0644\u0647\u0654 \u00ab<a href=\"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/types-of-customer-surveys-and-sample-questions\/\">\u0631\u0648\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0646\u0638\u0631\u0633\u0646\u062c\u06cc \u0627\u0632 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646<\/a>\u00bb \u0628\u0647 \u0634\u06cc\u0648\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0646\u0638\u0631\u0633\u0646\u062c\u06cc \u0648 \u0646\u0645\u0648\u0646\u0647\u200c\u0633\u0648\u0627\u0644\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0647\u0645 \u067e\u0631\u062f\u0627\u062e\u062a\u0647\u200c\u0627\u06cc\u0645 \u06a9\u0647 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u0628\u0631\u0627\u06cc\u062a\u0627\u0646 \u0645\u0641\u06cc\u062f \u0628\u0627\u0634\u062f.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>\u0627\u0645\u0627 \u0622\u06cc\u0627 NPS \u062a\u0646\u0647\u0627 \u0634\u0627\u062e\u0635\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0633\u06cc\u0631 \u0628\u0647 \u0645\u0627 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f\u061f \u0627\u0644\u0628\u062a\u0647 \u06a9\u0647 \u0646\u0647! \u06a9\u0627\u0641\u06cc \u0627\u0633\u062a \u0633\u0631\u06cc \u0628\u0647 \u0645\u0642\u0627\u0644\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062f\u0633\u062a\u0647\u0654 \u00ab<a href=\"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/category\/analyzing-and-managing-customer-data\/\">\u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u0648 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646<\/a>\u00bb \u0628\u0632\u0646\u06cc\u062f \u0648 \u0628\u0628\u06cc\u0646\u06cc\u062f \u0686\u0642\u062f\u0631 \u0631\u0627\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062a\u0646\u0648\u0639 \u0648 \u062c\u0630\u0627\u0628\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0634\u0646\u0627\u062e\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0648 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647\u0654 \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0648\u062c\u0648\u062f \u062f\u0627\u0631\u062f.<\/p>\n<p>\u0627\u0645\u06cc\u062f\u0648\u0627\u0631\u06cc\u0645 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0642\u0627\u0644\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc\u062a\u0627\u0646 \u0645\u0641\u06cc\u062f \u0628\u0648\u062f\u0647 \u0628\u0627\u0634\u062f\u061b \u0627\u06af\u0631 \u0633\u0648\u0627\u0644\u06cc \u062f\u0631\u0628\u0627\u0631\u0647\u0654 \u0645\u062d\u062a\u0648\u0627\u06cc \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS \u06cc\u0627 \u0646\u062d\u0648\u0647\u0654 \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u0648 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0622\u0646 \u062f\u0627\u0631\u06cc\u062f\u060c \u062f\u0631 \u06a9\u0627\u0645\u0646\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0647\u0645\u06cc\u0646 \u0645\u0642\u0627\u0644\u0647 \u067e\u0627\u0633\u062e\u06af\u0648\u06cc \u0634\u0645\u0627 \u062e\u0648\u0627\u0647\u06cc\u0645 \u0628\u0648\u062f.<\/p>\n<p>\u0645\u0646\u0628\u0639: <a href=\"https:\/\/www.retently.com\/blog\/nps-survey-templates\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">retently<\/span><\/a> | <a href=\"https:\/\/www.qualtrics.com\/experience-management\/customer\/nps-questions-examples-and-template\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">qualtrics<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 NPS\u060c \u0628\u0647 \u0634\u0645\u0627 \u0646\u0634\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f \u06a9\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc\u062a\u0627\u0646 \u0686\u0642\u062f\u0631 \u062f\u0648\u0633\u062a \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644 \u06cc\u0627 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0634\u0645\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u0627\u0646 \u0647\u0645 \u062a\u0648\u0635\u06cc\u0647 \u06a9\u0646\u0646\u062f. \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0642\u0627\u0644\u0647\u060c \u0628\u0627 \u0631\u0648\u0634 \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 \u0648 \u0646\u0645\u0648\u0646\u0647 \u0633\u0648\u0627\u0644\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0622\u0646 \u0622\u0634\u0646\u0627 \u062e\u0648\u0627\u0647\u06cc\u0645 \u0634\u062f. <\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":242638,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[93],"tags":[],"class_list":["post-242609","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analyzing-and-managing-customer-data"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/242609","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=242609"}],"version-history":[{"count":23,"href":"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/242609\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":243373,"href":"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/242609\/revisions\/243373"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/242638"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=242609"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=242609"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/legion.tools\/resources\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=242609"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}